| מוצר ושרות לקוי< |
נושא התלונה: |
| אזור השפלה |
אזור: |
| קניון רחובות |
כתובת: |
| רחובות |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
ב 24.4.12 בסניף מגנוליה קניון רחובות, בחרתי טבעת וכיוון שלא היה במידה שלי, בוצעה הזמנה של הטבעת במידתי. במעמד זה שילמתי עבור הטבעת 234 ש"ח. הוסבר לי שאקבלה לאחר 3 שבועות. ב 21.5.12 ניגשתי לסניף הנ"ל לקבל את הטבעת. הוסבר לי רק שאין להכנס איתה לבריכה, לים, ולהשמר מהטזה של בושם, ומאקונומיקה. אתמול בזמן שהתלבשתי סליל דק שמחזיק את האבן של הטבעת נתפס בחוט הבגד, נמתח/נפתח והאבן נפלה!! מאוכזבת מהקלות שהטבעת יכולה לההרס. בדקתי בכרטיס האחריות ונדהמתי לראות שמותבע עליו חותמת, ללא ידיעתי! שטבעת שהוזמנה, אין עליה החלפה ואין זיכוי כספי - דבר שלא נאמר לי בעת הרכישה. אם המוכרת היתה טורחת ליידע אותי - לא הייתי רוכשת תכשיט שאין לי אפשרות להחליפו או לקבל זיכוי ברגע שמשהו משתבש! בכל אופן. הבנתי שאני לא הולכת להנות מהתכשיט החדש. ביקשתי היום מהמוכרת להחליפו בטבעת אחרת. הנ"ל אמרה שלא ניתן ותפנה את בקשתי לשרות לקוחות. כמו כן הסבירה לי שהטבעת עדינה ועלי להזהר איתה. אמרה שזה ברור שכשאני מזמינה טבעת למידתי אין אפשרות להחליפה אח"כ או לקבל זיכוי כספי. אמרתי לא שזה לא ברור ועל המוכרת היה ליידע אותי. אף פעם לא הזמנתי טבעת למידתי כך שלא ידעתי על נוהל כזה. אינני יכולה לענוד טבעת שלא רק שעלי להסירה בזמן שטיפת כלים, ניקיון הבית, להזהר לא להתיז עליה בושם, לא למרוח עליה קרם, להסירה בבריכה ובים, אלא שהפעם אני צריכה להזהר גם בזמן שאני מתלבשת!!! להיות כל הזמן עם יד על הדופק בגלל שהטבעת עדינה כל כך. דגם הטבעת הוא: R20024GBD. לא יתכן שאענוד טבעת חדשה ותוך 4 ימים היא תפרם! , התבעת מעוצבת בצורה כזו שהיא מראש מיועדת להפרם מלמעלה ולאבד את האבן ובקלות בלתי נסבלת. כרוכשת לא הייתה לי היכולת לדעת זאת. הייתי בטוחה שהאבן מודבקת ושהסליל הדק שעוטף אותה מודבק אף הוא. לדעתי אין החברה צריכה למכור תכשיטים עדינים כל כך שמיועדים מראש לשבירה/פרימה. ואם כן מוכרים, להסביר לקונה, ליידע אותו. הריני מבקשת בזאת מחב' מגנוליה לאפשר לי להחליף את הטבעת לטבעת מדגם אחר או לזיכוי כספי. כל העיניין הזה עלה לי בעוגמת נפש, אכזבה, בזבוז יום שלם, בינתיים, בנושא והיד עוד נטוייה. כלקוחה של החברה אני מאוד מקווה לקבל תשובה חיובית. מאוד מקווה שהפעם לא נפלתי בפח. תודה
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החלפת הטבעת בטבעת דגם אחר |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
