|
|
|
|
|
|
|
|
|
| רהיטים פגומים |
נושא התלונה: |
| יום שישי 11 נובמבר 2005 |
תאריך האירוע: |
| אזור השפלה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לפני יותר מחודש קנינו סט של ויטרינה מזנון ושולחן לסלון ופינת אוכל מחברת הום דקור בראשון לציון - שני המוצרים היו במבצע של הקופון של המדינה.
נאמר לנו שזמן אספקה הוא שבועיים ושהמוצרים יגיעו ביחד.
המוצרים לא הגיעו בזמן וכמובן לא ביחד והם הגיעו פגומים עם מכות, חוסר אחידות בצביעת המוצר, עץ לא מעובד ומחוספס ובעיה בזכוכית של הויטרינה - פנינו להום דקור והתשובה שלהם הייתה בהתחלה שכאשר יביאו את פינת האוכל יקחו את הסט הפגום של המזנון והויטרינה ויביאו חדש - וכמובן שכלום. כאשר הגיעה הפינת אוכל (שגם היא לא תקינה) המובילים לא היו מוכנים לקחת את הסט הפגום ולהחליפו
פנינו שוב לחברת הום דקור והיא שלחה אלינו נגר מטעם שהודה בפנינו שהנגרים שבנו את הסט פשוט "חיפפו" הוא הביא איתו נייר זכוכית וליטש את המקומות "הבעייתים" וצבע שנית הוא הגיע אלינו בשעה 20:30 בערב עבד 10 דקות והוסיף שזה בעייתי לצבוע עכשיו כי אין אור יום אבל בכל זאת הוא צבע.
למחרת בבוקר באור יום ראינו שהצבע לא נתפס ושיש על הרהיטים "שכבות" של צבע וסימני מריחה של הספוג וכמובן המכות החיצוניות לא תוקנו (התשובה של הנגר הייתה - ככה העץ!!!) באותו מעמד שהנגר היה אצלנו התלוננו בפניו על בעיה בזכוכית של הויטרינה הוא אמר שאין בעיה ויחליפו לנו אבל שבעלי יפרק וילך בעצמו לקחת זכוכית חדשה + מדפים שהגיעו שבורים
בעלי לקח חופש מהעבודה - והלך אליהם ואחרי ויכוח עם המחסן שלהם החליפו לו את הזכוכית והמדפים. כאשר הוא הגיע הביתה הסתבר שהזכוכית לא מתאימה בגודל ושיש לקדוח בעץ שוב על מנת להרכיב את הזכוכית בויטרינה.
פנינו שוב להום דקור שהבטיחו שישלחו הפעם את הנגר שלהם באור יום כדי שיוכל לצבוע שוב כמו שצריך והבטיחו שהוא יבוא עם מיכשור מתאים בשביל לחתוך את הויטרינה לגודל המתאים
כמובן שהנגר שלהם לא הגיע - ואף אחד לא ענה לנו בטלפון
ונכון להיום אנחנו שילמנו להם את כל הכסף - והמוצר שברשותנו פגום!!
|
| להחליף את המוצרים למוצר תקין - או להחזיר לנו את הכ |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
הום דקור שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
