| שירות לקוי ובלתי מקצועי |
נושא התלונה: |
| אזור הצפון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לפני כחודשיים הזמנו מזרון מדגם לוקסרי בערוץ הקניות.- מס' הזמנה 6233291
לאחר שקיבלנו את המזרון – שלא היה לנו נוח, התקשרנו לבקש שיחליפו אותו במזרון בדרגת קושי פחותה.
הוצע לנו ע"י הספקים להחליף למזרון מדגם הרמוני.
מאז ועד היו אנחנו מנסים מידי יום להתקשר למספרי טלפון של הספקים ושל המובילים – ולצערנו הרב רוב הניסיונות לקבל מענה מסתיימים ללא מענה וללא תגובה להודעות שאנחנו משאירים במשיבון או דרך שליחת פקסים.
לפני כשבועיים הצלחתי לדבר עם גב' בשם דבורית. באותה שיחה אמרה לי שהיא מכניסה אותנו לרשימת סבב ההובלות באיזורינו של יום א' (6/3) או יום ה' ( 10/3)=היום.
ביום א' נשארתי בבית – המזרון לא הגיע.
היום, יום ה' משעות הבוקר אני מתקשרת ( כ 30 ניסיונות) משאירה הודעות ולא מתקבלת שום תגובה.
בשעה 13 הצלחתי "לדבר" עם דבורית שהרימה את קולה בצעקות ובקושי נתנה לי להשמיע את דברי, מצב שהביא אותי להרמת קולי – מצב שאינו מוכר לי.
דבורית טענה שהיא התקשרה 3 פעמים ולא עניתי (לא השאירה הודעה לחזור אליה) ולכן לא נקבל היום את המזרון.
כמו כן דבורית מכחישה שאמרה לי שתכניס אותנו לסבב חלוקה ביום א' או ה' ,טוענת שאמרה שתתקשר לקבוע איתנו.(לא היה ולא ניברא...אולי רצתה...)
הבהרתי לה שהיא אמורה לשרת את הלקוח ולא לצרוח עלי בצורה מאד מזלזלת ופוגעת.
כמו כן אמרתי לה שאנחנו מתכוונים להביא את העניין לידיעת הציבור דרך התקשורת – על אי שביעות רצוננו מהשירות הלקוי , הבלתי מקצועי , היחס הבלתי אמין בלתי אדיב לחלוטין ומעליב .(במקרה זה – גב' דבורית)
נבקשכם להשאיר לנו הודעה ברורה מתי בדיוק נוכל סוף סוף להחליף את המזרון.
אנחנו עובדים ועסוקים גם בדברים נוספים בנוסף לציפייה להחלפת המזרון ולכן לא זמינים 24 שעות ברצף.
מבקשים תגובה מהירה וטיפול מהיר ומקצועי בנושא החלפת המזרון.
בכבוד רב
עירית וצביקה מרום - נופש מרום –מעלה גמלא 04-6732555
|
| חוסר אמינות .זילזול. |
סוג הנזק : |
| הודעה ברורה רצינית וברורה לגבי מועד החלפת המזרון |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
