|
|
|
|
|
|
|
|
|
| קבלת מיטה פגומה לחלוטין מהחברה ושרת מזעזע. רצוני שיקחו חזרה את המוצר |
נושא התלונה: |
| אזור השפלה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
רכשתי מיטה באמצעות ערוץ הקניות מחברת איקס מרקט (שיתביישו שהם מוכרים מוצרים של חברה זו. במעמד הקניה שילמתי כ400 ש"ח הובלה והרכבה. המיטה הגיעה עם שני מובילי עייפים שטענו שהיא לא יכולה להכנס לחדר והם יחזרו בערב לפרק ולהרכיב אותה וזה יעלה לי עוד 120 ש"ח. הסכמתי, הם השאירו את המיטה בסלון עומדת, הקרש נפל על ראשו של בני בן ה-2.5 . הם חזרו בשעה 22:00 לא רק עייפים אלא מרוסקים מכל היום הרכיבו את המיטה , קיבלו את כספם והלכו, אחרי יוםראיתי שהמיטה כלל לא מחוברת לגב המיטה צד אחד אינו עובד כלל והוא שבור והצד השני מקרטע, התקשרתי אליהם והם שלחו את אותם שני אנשים עייפים שחיברו את גב המיטה ואמרו שהם צריכים להחליף את כל הצד הימני ויצרו ע7ימי קשר, מיותר לציין שזה היה לפני שבועיים ועדיין לא יצרו עימי קשר, ערוץ הקניות לא עונה החברה לא עונה ובינתיים גם הצד השמאלי התקלקל לחלוטין. בושה וחרפה אני לא רוצה את המוצר מדובר במיטת לגו, אני ישנה כבר כמה ימים על הרצפה עם בעלי המיטה כולה מעוותת ושברה לי את הגב.
ערוץ הקניות גם מתנער מאחריות והתנהגותם נלוזה, זו פעם אחרונה שאני קונה מהם משהו.
חברת איקס מרקט היא חברה מזעזעת עם מוצרים מזעזעים ושרות מזעזע.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
איקס מרקט שירות לקוחות
, תגובה:
|
| חיים בוחניק מנהל |
שם ותפקיד: |
כאשר תאמו עם הלקוח היא לא מסרה כי יש קושי בהכנסה לחדר שינה ,כאשר הגיעו המובילים גילו כי לא ניתן להכניס לחדר והפרוק והרקבה זה דורש זמן ולקוחות רבים המתינו להספקה לכן סופק לה לביתה ואמרו לה כי יספקו לשאר הלקוחות ויגיעו חזרה להרכיב בחדר שינה הלקוחה הסכימה וכך עשו חזרו פרקו והרכיבו בחדרה
לאחר פניתה קבלה שרות למוצר ולדעתי אף הוחלף לה המוצר ובסה"כ יש חיבור לא ישר שגם זה יטופל,לקוחות אמורים לדעת ברגע שמגיע מוצר או איש שרות לא משחררים אותו או חותמים לא כי הכל תקין אנחנו בחברה לא יכולים לדעת בדיוק מה המוביל עשה או לא עשה אם לא רושמים הערות בתעודת משלוח
|
תגובה: |
| לא לחתום על תעודת משלוח לפני שבדקו כי הכל תקין |
פתרון: |
|
|
|
