|
|
|
|
|
|
|
|
|
| תיקון/החלפת מחשב כף יד תקול מדגם ASUS 639 |
נושא התלונה: |
| מיטרני יצחק |
שם/כינוי: |
| יום ראשון 22 אפריל 2007 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| יוסף ספיר 6 ראשל"צ |
כתובת: |
| ראשל"צ |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
מחשב כף היד נרכש על ידי אצל הספק "החשמל הסיטונאי" בראשל"צ אשר התמודד במכרז השבועי של ידיעות אחרונות (מכרז מס' 408) והציע את המכשיר במחיר של 2278 ש"ח. המכשיר הגיע באריזה אוריגינלית אטומה עם כל המדבקות והחותמות של רונלייט ואחריות היבואן. לאחר פתיחתו ובדיקת המכשיר התגלה כי העיברית המותקנת בו הינה עם באג (תופעה המוכרת לרונלייט) ולמרות פניותי לקבלת פתרון טכני נאות רונלייט ניסו להתנער באומרם שהעיברית צרובה ואין להם כרגע פתרון אחר. למרבה הפליאה ,תוכנת העיברית המשווקת דרך האינטרנט ע"י רונלייט בעלות של 90 ש"ח פועלת היטב אך דורשת מספר רשיון אותו רונלייט מסרבת לספק לי (למרות שהמכשיר יובא ונתמך טכנית על ידם ואין על כך עוררין) בטענות דחוקות. בנוסף לכך המכשיר החל לכבות מאליו ולבצע RESET ללא סיבה. כעבור כשבועיים מרכישתו וכשהתקלות הנ"ל לא קיבלו מענה ע"י התמיכה הטלפונית של רונלייט (חב' פרונטליין) , הכנסתי את המכשיר לשירות במעבדות רונלייט ב15.4.2007 (חודש בדיוק אחרי הרכישה). היום מנהל המעבדה (ניב)הודיע לי שהמכשיר תוקן והוחלף לו המסך. דרישתי ממנו לקבל מכשיר חדש (שכן נראה לא סביר לפרק מכשיר חדש ולתקנו כעבור חודש ימים עתירי תקלות ופניות) ודרישתי לקבל עיברית תקינה של רונלייט נענו בשלילה ואף נמסר לי שאילו הייתי רוכש את המכשיר דרך משווק שלהם ייתכן והייתי זוכה לזיכוי כספי. עלי להבהיר שאין לי כוונה לקבל זיכוי כספי שכן רכשתי את המכשיר מרצון אבל כל שאני מבקש הוא שרונלייט בסך הכל יישאו באחריות לכך ששיווקו מכשיר תקול ויחליפו אותו למכשיר חדש ושיתקינו עליו עיברית ללא באגים ללא כל עלות נוספת מצידי (שכן המכשיר היה צריך להגיע עם עיברית ורצוי ללא באגים...).
|
| הוותרות עם ציוד חדש שעבר תיקון יסודי |
סוג הנזק : |
| אני מבקש שרונלייט יישאו באחריות לכך ששיווקו מכשיר תקול ויחליפו אותו למכשיר חדש ויתקינו עליו עיברית ללא באגים. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
רונלייט שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
