|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אמון הלקוח |
נושא התלונה: |
| יום שלישי 20 מרץ 2007 |
תאריך האירוע: |
| אזור השפלה |
אזור: |
| רח' יוסף ספיר 6 רשל"צ |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
בסביבות חודש מרץ 07.שלחנו מחשב כף יד מסוג mio 168 לידי המעבדה "רונלייט" היות ונתקלנו בתקלה שהמכשיר לא נטען.בשיחה לאחר יומעם הוסבר לנו שהמכשיר התקבל(היות ושלחנו בדואר שליחים) יבדק ויתוקן תוך10 ימי עבודה. עברו כשבועיים ואנו נאלצנו להתקשר ואז הוברר שהוחלף השקע של המכשיר והעלות היא 100 ש"ח בדיקה ועוד 250 תיקון . המתנו עוד מספר ימים והמכשיר לא הגיעאז שוב התקשרנו ואז טען הטכנאי שיש עוד תקלה ואמר שהלוח אם חייה להחליפו והעלות הנוספת היא כ750 ש"ח
נראה לנו מאוד מוזר נלקחו מאיתנו 100 ש"ח עבור בדיקה אז אייך אחרי בדיקה ואמורה להיות מעמיקה ותוקן ליקוי שקע המחשב פתאום עוד דבר צץ?
אבל היחס של אנשי המעבדה היה כל כך מכוער שלא נעננו בשום תשובה
אז היות והמכשיר משמש אותי בעבודתי כנהגת מונית אמרנו אויי תתקנו
בקיצור בסוף חודש אפריל התקבל המכשיר בהוצאה של 800 ש"ח . וזה לאחר שהובטח לנו 10 ימי עבודה.
לאחר מספר ימים שאכן עבדתי עם המכשיר שוב שווק המכשיר ולא היה ניתן להשתשמש בו.
בברור קטן שעשינו ראינו שהשקע שהוחלף בתיקון הראשון כלל לא נמצא
אלה מטייל לו איפוא שהו בתוך המחשב .
שוב שלחנו את המחשב ושוב אנו ממתינים כ3 שבועות להחזרתו.וזאת לאחר שהתווכחתי איתם קשות הם רצו לגבות ממני שוב 100 ש"ח לבדיקת המכשיר
וממש לא הסכמתי .
אלה חלק מעוגמות נפש שעברנו במעבדצ "רונלייט" והם מרשים לעצמם להתנהג כך היות והם מעבדה בלעדית שמורשה לתקן מחשהי כף יד מסוג
mio בישראל .
ועוד מבקשת לציין שכל פעם שהמכשיר אצלהם בתיקון הם מחייבים אותנו בכטיס אשראי על סך 50 ש"ח למשלוחץ
האם חברה כזו גדולה עם בלעדיות לא אמורה לתת שרות זה ללקוח?
אבקשכם לברר איתם נושרים אלה היות שלפי דעתי זוהי חברה מאוד מאוד לא אמינה לפחות בעיני והיחס של הטכנים בצוות ממש מגעיל ומכוער.
ברגשי כבוד
כרמלה ירון
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
רונלייט שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
