מצג שוא בעת מכירת השירות |
נושא התלונה: |
יום שישי 20 מרץ 2015 |
תאריך האירוע: |
אזור תל אביב |
אזור: |
שדרות שאול המלך 35 תל אביב |
כתובת: |
תל אביב |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
1. ביום 12.3.15 התקשרתי למכון הדס בתל אביב ושוחחתי עם גב' עתליה. הסברתי לה כי אני עתידה לגשת למבחני נציבות המדינה למשפטנים כשהסברתי לה מפורשות כי עשיתי בעבר את המבחן ואני יודעת מה החולשות שלי ובמה עלי להשתפר ואני צריכה מישהו שידריך אותי בעיקר לפתור בעיות במתמטיקה. ביקשתי קורס פרונטלי.
גב' עתליה אמרה לי שאין למכון הדס קורס פורנטלי אולם היא הציעה לי לבוא ליום הדרכה אצלם במסגרתו אעשה מבחנים המותאמים למבחנים למשפטנים באדם מילוא בסיומם ישבו איתי על המבחנים ואח"כ אתרגל באינטרנט וככל שיעלו לי שאלות ארכז אותן ואוכל להגיע מספר פעמים אל המכון שם יסייעו לי לפתור את השאלות. גב' עתליה אמרה שלא מדובר בהסבר אחד על אחד.
2. לאור דבריה של הגב' עתליה רכשתי את השירות של המכון בעלות 790 ש"ח הכולל יום מבחנים במכון +שיחה עם מאבחן שישב איתי על המבחנים + תרגול באינטרנט ויכולת לרכז שאלות להגיע למכון ושאיש מקצוע יפתור איתי את השאלות.
3. בפועל, ביום ששי ה 20.3.15 הגעתי למכון הדס תחילה מלאתי שאלון אישי שכלל אינו רלוונטי למה שאני צריכה. הסברתי זאת לבוחנת אולם היא אמרה שעלי למלא את השאלון ע"מ שהפסיכולוג יוכל לעבור עליו. הסכמתי ומילאתי את השאלון על אף חוסר הנחיצות שלו. אח"כ עשיתי 3 שעות מבחנים שחלקם כאמור לעיל כלל לא רלוונטים לבחינה שאני צריכה לעבור. כך למשל בבחינה באדם מילוא אין מבחני גרפים, אין תרשימי זרימה לוגיים אלא יש משוואות לוגיות שכלל לא היו בבחינה של מכון הדס.
4. בסיום הבחינה נפגשתי עם גב' דנה בעלת התואר "פסיכולוגית" שכלל לא עברה איתי על הבחינות, כפי שעתליה אמרה שתעשה. גב' דנה כלל לא נתנה לי טיפים לשיפור ציוני בבחינה, אלא אמרה לי שעלי לתרגל ולעבוד יותר מהר – עצות הברורות מאליהן ולא צריך את מכון הדס בשבילן.
גב' דנה התחילה לומר לי באיזה תחומים עלי לשפר, כאשר אני קטעתי אותה באמצע והסברתי לה כי אני יודעת בדיוק היכן עלי להשתפר, עשיתי את הבחינה של הנציבות מספר פעמים וכל שביקשתי עת רכשתי את השירות הוא שישבו איתי על המבחנים ויסבירו לי איך לפתור, במה להתמקד יתנו לי טיפים שיזרזו את פתרון השאלה. עוד ציינתי בפני דנה כי בטלפון עם עתליה נאמר לי כי במכון ישבו איתי על הבחינות ויראו לי ספיציפית על מה להתמקד. בתשובה ענתה לי דנה (בנחמדות יש לומר) כי היא אינה מדריכת פסיכומטרי וכי הם לא מסייעים בפתירת שאלות, אני צריכה לתרגל בבית ולעבור על החוברת שלהם במתמטיקה.
5. הסברתי לדנה כי בשיחה עם עתליה אמרתי לה מפורשות כי פתירת מבחנים באינטרנט בלבד לא יסייע לי ואני צריכה מישהו שיסביר לי פורנטלית. סיימתי את השיחה עם דנה בבקשה לקבל את כספי חזרה מהטעם כי הציגו לי מצג שוא ומכרו לי שירות שלא תואם את צרכיי, על אף שהסברתי מפורשות מה אני צריכה.
6. יוער כי מאחר וברצוני לבטל את השירות לא ביקשתי לקבל את הערכה לאינטרנט, כך שבסופו של יום כל שקיבלתי ממכון הדס הוא בזבוז יום ששי על עשית מבחנים לא רלוונטים בחלקם, ושיחה עם אשה שהתחילה לומר לי כי עלי לתרגל את החוברות שלהם באינטרנט. רוב השיחה נסבה על תלונתי בפניה כי זה לא השירות שרכשתי ממכון הדס.
7. גב' דנה ביקשה ממנה לשוחח ביום ראשון 22.3.15 עם גב' עתליה.
8. אכן כך עשיתי וביום 22.3.15 בשעה 8:40 לערך התקשרתי למכון הדס ושוחחתי עם עתליה. בשיחה גוללתי בפניה את דברי כמפורט לעיל וביקשתי את כספי חזרה אך תשובתה היתה כי אינה יכולה לעשות כן. התרעמתי על כך שהציגה לי מצג שוא ומכרה לי מוצר שכלל לא תואם את צרכיי, על אף שבשיחתנו הראשונית הסברתי לה מפורשות מה אני צריכה.
9. תשובתה של גב' עתליה היתה כי אם לא היתה לי כימיה עם דנה היא תחליף לי פסיכולוג אחר. הסברתי כי זה לא עניין של כימיה ודנה מאוד נחמדה, ואני כלל לא צריכה פסיכולוג אלא שהשירות שלהם לא עונה על הצורך שלי, צורך שהובהר מפורשות טרם רכישת המוצר ממכון הדס.
10. בנסיבות אלה אודה לסיוע שלכם על מנת שתבוטל העסקה שיושב לי כספי.
תודה מראש
|
כספי |
סוג הנזק : |
ביטול העסקה והשבת הכסף |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|