|
|
|
|
|
|
|
|
|
| תוכנת הנהלת חשבונות בעייתית ואין תמיכה |
נושא התלונה: |
| בנעטיה אסף |
שם/כינוי: |
| יום שלישי 19 דצמבר 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| זכרון יעקוב 30900 |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
שלום רב,
לפני כשנה פתחתי עסק לצילום, נתקלתי בפרסום של חברת "קריאיטיב סופטוור" שהם "מחלקים" תוכנת הנהלת חשבונות חינם.
הורדתי את התוכנה והתחלתי לעבוד, לאחר שנזקקתי לאופציות נוספות בתוכנה, התקשרתי לחברה והוצע לי לשדרג את התוכנה ובעצם להוסיף לה את התוספות הרלוונטיות, הוספתי ושילמתי.
עד כה השתמשתי בתוכנה והיא עבדה יחסית לתוכנה "חינמית" בסדר גמור.
כמו כל מחשב נורמלי, גם המחשב שלי דרש ניקוי ושלחתי לטכנאי לפירמוט, לפני זה דיברתי עם החברה ב"פורום" שלהם כי ללקוחות שקיבלו את התוכנה בחינם אין תמיכה טלפונית... ושם הוסבר לי איך לגבות את התוכנה וכך עשיתי.
לאחר השחזור החלו התקלות החוזרות והנשנות, החברה לטענתה: "איננו תומכים בתוכנה החינמית" הסברתי ששילמתי כסף בעבור התוספות.
כל הניסיונות שלי כשלו, התוכנה לא עובדת כראוי ואין מי שיתמוך בי אלא אם אני מוכן לרכוש את התוכנה המתקדמת שלהם.
בביקורת של מס הכנסה כמעט ונכשלתי בגלל כשלים בתוכנה ואי זמינותה על מנת להציג בפני הרשויות את המסמכים הנדרשים!
מבקש לקבל את כספי בחזרה או לקבל תוכנה מלאה ועובדת ללא תקלות!
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| מבקש לקבל את כספי בחזרה או לקבל תוכנה מלאה ועובדת ללא תקלות! |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Creative Softwere שירות לקוחות
, תגובה:
|
| חני פאר, מנהלת קשרי לק |
שם ותפקיד: |
שלום אסף.
בזמנו בחרת לעשות שימוש בתוכנת Junior אשר בזמנו ניתנה חינם לכל דורש.
בדצמבר 2005 רכשת לתוכנת החינם 2 תוספות במחיר של 110 ש"ח כולל מעמ.
עקב חוסר עניין בנושא התוספות בתשלום לתוכנת הפסקנו בינואר 2006 למכור אותן והודענו על כך באתר שלנו.
החל מחודש אוגוסט 2006 הפסקנו לשווק את תוכנת Junior כתוכנת חינם והתחלנו למכור אותה המחיר של 290 ש"ח + מעמ.
לקוחות אשר קבלו את התוכנה בחינם המשיכו להשתמש בה ללא תשלום.
המהדורה הנוכחית, זו שבתשלום, אשר אותה הורדת ואשר לה ניתן לך רשיון - ושוב בחינם - איננה מכילה את מנגנון התוספות.
לפיכך הוצע לך לבחור באחת מהאפשרויות הבאות :
1. לשדרג את תוכנת Junior לתוכנת JuniorPro במחיר מוזל של 500 ש"ח (במקום 866 ש"ח)
2. לקבל בחזרה את 110 השקלים לאחר שנקבל ממך בקשה בכתב ובצירוף העתק של החשבונית עבור התוספות.
אנחנו ממתינים להחלטתך.
|
תגובה: |
הוצע לך לבחור באחת מהאפשרויות הבאות :
1. לשדרג את תוכנת Junior לתוכנת JuniorPro במחיר מוזל של 500 ש"ח (במקום 866 ש"ח)
2. לקבל בחזרה את 110 השקלים לאחר שנקבל ממך בקשה בכתב ובצירוף העתק של החשבונית עבור התוספות.
|
פתרון: |
|
|
|
