| אי אספקת מוצר - ארון קיר פגום |
נושא התלונה: |
| קפלנר רבינוביץ שרון |
שם/כינוי: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| דרך המכבים 62 ראשון לציון |
כתובת: |
| ראשון לציון "סניף ראשי" |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 26/12/06 הזמנתי בחברת מי שי שיווק רהיטים בע"מ ארון.
נשלח לביתי מודד מטעם החברה ע"מ לקחת מידות מדויקות עבור הארון.
בתאריך ה- 17/01/07 התקינו את הארון בביתי ומסתבר כי:
1. הארון קטן בצורה משמעותית ובולטת לעיין מהנישה הקיימת.
2. באחת מדלתות הארון יש חריץ שנוצר ממקדח בזמן ההתקנה.
3. חסרה מחיצה במגירה.
4. חלקו האחורי של הארון מלא בכיסים(בטן) בנקודות רבות.
התלוננתי בשרות הלקוחות ולאחר טלפונים רבים שלחו אלי נציג לבדיקה שאישר כי קיימים הליקויים הנ"ל ואף ראה ליקוי נוסף, אסטטי אשר נעשה בייצור הארון.
אמרתי לנציג השרות כי לא אתעקש להחליף הארון בתנאי שיתוקנו כל הליקויים מיידית, יושלמו מדפים בחלקו השני של הארון(אשר יקלו עלי לשימוש בצורתו החדשה והלא מוזמנת) וסגירת המרווחים הגדולים בין הארון לקיר, כלומר הרכבת "פנלים".
מאותו רגע, נותק מגע עמי.
לאחר מספר שבועות וטלפונים רבים ומורטי עצבים, נקבע סופסוף תאריך לביצוע התיקון.
המתקין הגיע,החליף דלת פגומה, הרכיב מחיצה למגירה, בראותי כי המחיצה פגומה הערתי בפניו והוא התעלם מהערותיי.
לא תיקן את הבטן בגב הארון, הביא פנלים לאטימת המרווחים בין הארון לקיר,סירב להתקינם וציין בפני "גם אם אבי המנכ"ל יעמוד על הראש אני לא מתקין את פנלים" והלך.
אני נשארתי עם ארון, פגום,לא בגודל שהוזמן, בגימור רע, רע מאוד ועם שני מוטות של פנלים שוכבים בחדר, בקיצור- את הארון שהזמנתי לא קיבלתי.
משרות לקוחות החברה לא חזרו אלי ובקשות חוזרות ונשנות לדבר עם אבי חיים המנכ"ל לא צלחו.
כתבתי מכתב לחברה הדורש לקחת את הארון אשר סיפקו לי ולספק ארון חדש, המתאים למידות של הנישה וכל זה, כמובן ללא שום דיחוי נוסף.
שום תגובה לא קיבלתי מהחברה עד לרגע כתיבת שורות אלו.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| שיספקו לי ארון חדש שמתאים למידות הנישה, כפי שהזמנתי מלכתחילה. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
