| אי קבלת שירות וסירוב להחזרת הכסף ששולם תמורת השירות |
נושא התלונה: |
| יום שני 26 מרץ 2007 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| לבונטין 30 תל אביב 65115 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
1. חברת AMG משכנתאות יוצאת מדי פעם בקמפיין פירסום המבטיח הפחתה בתשלום המשכנתא החדשי לבעלי משכנתא, ע"י פדיון ההלואה ולקיחת משכנתא חדשה בתנאים מועדפים. (טכניקה הנקראת בשפה מקצועית "מחזור משכנתא")
2. בעקבות הפרסום נפגשתי עם נציג חברה בתאריך 26/3/07 על מנת לבדוק אפשרות לבדיקת מיחזור המשכנתא. בפגישה נאמר לי שעלי לשלוח להם מסמכים הנוגעים להלוואה וכן לתת לחברה ייפוי כוח על מנת לפעול בשמם לביצוע הפעולות הנדרשות למחזור המשכנתא. בפגישה הבהרתי לנציג החברה כי בעבר ניסיתי למחזר את המשכנתא ע"י העברתה לבנק אחר, וכי הניסיון לא צלח עקב העובדה שתהליך רישום הדירה בטאבו עדיין לא הסתיים. נעניתי שהחרה מנוסה וטפלה בעבר במקרים דומים.
3. תמורת השירות של מחזור המשכנתא נדרשתי לשלם למפרע סכום של של 6699ש"ח, כאשר מדובר בשירות "מדלת לדלת". כלומר מעבר לתשלום לאספקת המסמכים ומתן ייפוי כח, אינני צריך לבצע כל פעולה, והחברה תדאג לשאר הפעולות הנדרשות ותבצע את מיחזור המשכנתא. בשום שלב שהוא במהלך הפגישה ולאחריה, לא הוסבר לי שפעולת המיחזור טומנת בחובה סיכון וכי קיימת אפשרות שהחברה לא תבצע את פעולת המיחזור וגם תסרב להחזיר לי את הכסף ששולם. אני וכך גם אשתי שהיתה עמי בפגישה הינחנו כמו שכל אדם סביר ובר-דעת היה מניח בנסיבות הנוכחיות שאם מלאתי את התנאים שנדרשתי למלא כלפי החברה ואלו החברה לא תספק את השירות מסיבות שאינן תלויות בי, כספי יוחזר לי במלואו.
4. מה שקרה בפועל שכיום למעלה מ 5 חדשים לאחר ששילמתי לחברה סכום של 6699 ש"ח החברה מודה שקיימת בעייה במחזור המשכנתא עקב אי רישום הדירה בטאבו. עם זאת מסרבת החברה להחזיר לי את הסכום ששילמתי עבור שירותיה מהסיבות השמורות עימה. וכך יצאתי קירח מכאן ומכאן. גם שילמתי סכום גבוה עבור שירותים שלא סופקו, וגם החברה שלא מלאה את התחיבויותיה מסרבת להחזיר לי את כספי.
5. כל פניותי לחברה כולל פניה אלהם במכתב רשום להחזיר לי את כספי לא נענו. כתשובה שלחה לי חברת AMG פירוט חשבון על שירותים שכביכול בוצעו עבורי. מה בצע לי בשירותים אלה אם השירות העיקרי שהוא מיחזור המשכנתא לא סופק?
6. אני פונה אליכם משום שאני מאמין שפעולות החברה נגועות בחוסר תום לב ויש בהם הונאת הציבור וחשוב שהציבור יוזהר מפעולותיה של חברה זו. בנוסף לכך אני מאמין שקיים סיכוי סביר שפנייתכם לחברה בענייני תגרום לחברה הרהור נוסף והחברה תחזיר את הסכום שקבלה ושעבורו לא סיפקה את התמורה שהתחייבה לספק.
7. אני מקווה שתמצאו את הנושא שהעליתי ראוי ומתאים לטיפולכם.
ר"ב המסמכים הבאים:
א. פנייתי לחברת AMG בדרישה להחזרת התשלום לאחר שמחזור המשכנתא לא בוצע.
ב. תשובת חברת AMG לפנייתי .
ג. אוכל להמציא לכם מסמכים נוספים ודואר אלקטרוני הנוגעים להתקשרותי עם החברה במידהת הצורך
לטיפולכם המסור אודה,
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החזרת הכספים ששולמו עבור התמורה שלא התקבלה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
