|
|
|
|
|
|
|
|
|
| מנהלת החנות איבדה לי זיכוי |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| אלפסי 1 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
במהלך חודש יולי ביצעתי קניה בסניף גבעתיים בדפנה לוינסון. לאחר שמנהלת החנות - טניה , איבדה לי את הזיכוי פניתי לשירות לקוחות למיטל וזו שחזרה לי את השובר מתנה אך טענה כי היא אינה יכולה לתת לי משהו כתוב אלא רק מס' שובר שעימו אני יכולה לבצע קניה רק בסניף גבעתיים. הודיתי למיטל וחיכיתי לרגע שאמצא משהו בחנות שימצא חן בעיני. במהלך חודש אוקטובר נכנסתי לחנות וביקשתי מטניה להשתמש בשובר המתנה שקיים אצלה בחנות. טניה הכחישה והיו בינינו חילופי דברים אודות ההתנהלות מולי בפעמים הקודמות. כשבוע אחרי התקשרת שוב למיטל לשירות לקוחות וזו אמרה שכבר עשיתי שימוש בשובר וכי גם היא אינה רואה כלל את הזיכוי עליו אני מדברת ושמס' הזיכוי שהיא נתנה לי כבר מומש. מאחר ולא תיעדתי את השיחה אלא רק רשמתי את מס' הזיכוי לא הייתה לי שוב יכולת להוכיח אחרת. כרגע לא רק שלא קיבלתי את הזיכוי שלי אלא גם שביזבזתי מזמני והרגשתי מושפלת מהיחס של הבנות. גם זו בחנות וגם זו בשירות הלקוחות. אני מבקשת סה"כ לקבל את הזיכוי שלי חזרה . איני דורשמת עוגמת נפש אלא רק החזר כספי לפי מה שמגיע לי
|
| עגמת נפש |
סוג הנזק : |
| שחזור הזיכוי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
דפנה לוינסון שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מיטל אוסטוינד מנהלת שירות לקוחות |
שם ותפקיד: |
בתאריך 24612 פנתה אלי הלקוחה הרשף יפית, בטענה שיודעת שיש לה זיכוי אך לא בידיה. לאחר מאמץ רב ובדיקות נמצא במחשב השובר מתנה בסך 100 ש"ח,ולפנים משורת הדין אשרתי ללקוחה לממשו כשחייבים להביא את השובר בד"כ, פה אשרתי רק לפי המספר שלו. מנהלת סניף גבעתיים עודכנה.
ואכן בתאריך 20712 השתמשה בו הלקוחה יחד עם שובר מתנה של 300 ש"ח- בידיינו הקבלה מלבד שמה , האישור הפרטני שמצויין בחשבונית קבלה והעובדה שטניה מנהלת הסניף בצעה זאת עבורה במעמדה.אציין ששוחחתי עם הלקוחה היום ואתמול ארוכות כדי לנסות לאתר זיכוי 100 ש"ח פתוח כפי שטוענת לפי כרטיס אשראי, תאריכים וכו' ולא נמצא כזה. מאחלת לה בהצלחה. חשוב לנו ערך השירות לא פחות מאיכות הבגדים ואשמח לעזור אם אוכל. |
תגובה: |
| לקוחה בעלת שובר מתנהזיכוי צריכה להציגו! |
פתרון: |
|
|
|
