|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שירות לקוי ביותר |
נושא התלונה: |
| אזור השרון |
אזור: |
| תל אביב |
כתובת: |
| תל אביב |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
הוזמן שירות עבור כיריים בתקופת "האחריות" אך לא הגיעו לטפל בבעיה למרות שנקבע ע"י החברה מועד לטיפול בבעיה,
2.נרכש תנור בילדין המותאם למטבח אמרקאי שהורכב אצלי בבית במרץ 2010 היות והבית לא היה ראוי למגורים התנור לא היה בשימוש עד לתאריך 24/08/2010,אציין שהתנור החדש לא היה תקין מהיום הראשון שנכנסתי לבית,{24/0810}
עקב לקוי טכני בתנור הוזמן טכנאי שטיפל בלקוי,וראה שהתנור חדש ולא נעשה בו כל שימוש עד לתאריך 24/08/10,כיום כרטיס התצוגה לקוי ,וגוף חימום עליון נוטה לפול פניתי לחברה לקבלת שירות והובהר להם שלא השתמשתי בתנור עד ל24/08/10 בטרם חלפה שנה,יש לציין שהתנור עלה כ 14.000 שח ורכשתי שני מוצרים מהחברה {תנור וגם כיריים}
דרשתי לקבל אחריות על המוצר ,החברה מסרבת לתת לי אחריות למוצר מהתאריך 24/08/10,והטכנאי שהיה כאן יאשר את הדברים שהתנור מלכתחילה היה חדש ולא נעשה בו כל שימוש
|
| קבלת שירות ללא תשלום |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
שולטס שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אלונה פנחס, מנהלת שיוו |
שם ותפקיד: |
שלום ותודה על פנייתך
מבדיקת כרטיס השרות של המוצרים שברשותך עולה כי התנור הותקן ע"י טכנאי בתאריך 4.3.2010 כך שביום הפניה לשרות 17.8.2011, האחריות על המכשיר הסתימה.
אחריות למוצר על פי תעודת האחריות שצורפה לו בעת הרכישה, היא שנה מיום רכישת המכשיר. החברתנו העניקה אחריות למכשיר, לא מיום רכישתו, אלא מיום התקנתו אך כאמור, תקופה זו הסתימה.
בעת פנייתך לקבלת שרות, ניסה המוקדן למצוא עבורך את הפתרון ההולם ביותר על מנת להעניק לך שרות מיטבי - כולל ויתור על דמי שירות, תיקון בעלות החלק בלבד ואף חידוש אחריות למכשירים שברשותך.
אם את אכן מעוניינת בפתרון - כל ההצעות עומדות לרשותך במחלקת השרות.
נשמח אם תצרי עימם קשר בטל. 03-6241160
בברכה,
|
תגובה: |
בעת פנייתך לקבלת שרות, ניסה המוקדן למצוא עבורך את הפתרון ההולם ביותר על מנת להעניק לך שרות מיטבי - כולל ויתור על דמי שירות, תיקון בעלות החלק בלבד ואף חידוש אחריות למכשירים שברשותך.
אם את אכן מעוניינת בפתרון - כל ההצעות עומדות לרשותך במחלקת השרות.
נשמח אם תצרי עימם קשר בטל. 03-6241160 |
פתרון: |
|
|
|
