|
|
|
|
|
|
|
|
|
| מנסה להתחבר לשרות האינטרנט שלהם כבר למעלה מחודש |
נושא התלונה: |
| אזור הצפון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לפני כחודש ביקשתי להתחבר לשרותי האינטרנט שלהם ללא הצלחה
בתחילה תיאמו לי טכנאי להתקנה לכשבוע מיום הפנייה זמן סביר לכל הדיעות
הטכנאי הגיע ולאחר בדיקה הגיע למסקנה שצריך צוות חיצוני על מנת להתקין לנו את האינטרנט מסיבה שאין לו את הציוד המתאים על מנת לבצע את ההתקנה
כששאלתי אותו איך אנחנו מקדמים זאת הוא אמר שהוא יפתח קריאה למחלקה החיצונית שלהם ושאין לו הערכת זמן אפילו מתי יבואו להתקין לנו את האינטרנט
לאחר שיחה טלפונית עם נציגת שרות של בזק ששבוע הבא יבואו להתקין עם הצוות החיצוני
כעבור שישה ימים יום לפני ההתקנה קיבלתי הודעה שלא תהיה התקנה
כאשר התקשרתי לברר מה הסיבה אמרו לי שכל הטכנאים הופנו לירושליים על מנת לתקן את נזקי הסופה וההתקנה תתבצע רק בעוד שבוע לכל המוקדם
מכיוון שאני מבין את החשיבות של ההתגיסות למען המדינה כאשר ישנו צורך הבנתי ונעניתי לדחייה בסבלנות
כעבור שבוע מתקשר הטכנאי לוודא שאנחנו נמצאים בבית על מנת שיוכל לבוא ולהתקין כאשר אני שואל אותו בטלפון לאחר שזיהיתי את קולו הוא מאשר לי שהוא אותו טכנאי שנשלח בפעם הקודמת ושאין טעם שהוא יגיע כי הצוות החיצוני לא תואם ביחד איתו
לאחר שיחות חוזרות ונשנות עם מוקד בזק קיבלנו את הידיעה שצוות חיצוני ניתן לתאם לעוד חודשיים בלבד
ברצוני להדגיש שחיכיתי מעל חודש וחצי
ושכרגע אני אמור לחכות עוד חודשיים לטענתם
אני יבואן שדרך התקשורת שלו עם הספקים בחול היא דרך אינטרנט בעיקר
כמו כן הפסדתי שעות עבודה יקרות בהמתנה לטכנאי
|
| כספי |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
בזק שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
