| חשבון הטלפון לחודש מאי 2006- חיוב בשיחות גוביינא |
נושא התלונה: |
| אזור הצפון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
18 ביולי, 2006
שלום רב
ביום 5 ביולי 2006 הגשתי בקשה למנכ"ל בזק לבדיקת חשבון טלפון בגלל שיחות גוביינא שחויבו בחשבון (מצ"ב המכתב.
קבלתי את תשובתו של מר אייל שגב, מוקד 199 חטיבת צפון של בזק. התשובה היתה כללית , ומבלי שתיעשה בדיקה יסודית לנדון.
להלן התשובה :"לפי שיטת הגובינא האוטומאטית לא ניתן לקיים שיחת גובינא ללא אישור פעיל של מקבל השיחה, באמצעות הקשה על סיפרה- מכאן שגורם בעל נגישות לקו הטלפון שלכם אישר את קבלת השיחה, ולכן לא ניתן לזכותכם בעלות השיחה".
אני מבקש את טיפולכם.
בברכה
ח'טיב חוסין
כפר ע'ג'ר- רמת הגולן 12440
טלפון 046940902
------------------------------------------------------------
להלן העתק מכתבי למנכ"ל בזק
דחוף
שם: ח'טיב חוסין אחמד
כפר ע'ג'ר- רמת הגולן 12440
קו טלפון מס' 6940902 -04
ט' תמוז, תשס"ו
5 יולי, 2006
לכבוד
מנכ"ל חברת בזק
באמצעות פקס מס' 1198
הנדון: חשבון הטלפון לחודש מאי 2006 לקו מס 6940902- 04
• אני גר בחלק הצפוני של כפר ע'ג'ר- כעשרים מטר ממוצב של צה"ל.
• עמוד הטלפון אליו מחובר קו הטלפון שלי נמצא באמצע בשטח בנוי על יד גדר, והדבר מאפשר גישה לקופסת החיבור בקלות.
• בחשבון הטלפון שלי לחודש מאי 2006 הופתעתי לראות יותר מחמישים שיחות גוביינא בארץ (כולל זמן אויר) שבוצעו משלושה מספרי פלאפון שאינם מוכרים לי.
• השיחות בוצעו מספר פעמים באותו יום עסקים ובהפרש מועט של זמן. לפעמים שניות או דקות ספורות.
• איש בביתי לא אישר שיחת גוביינא מקו הטלפון שלי. פניתי לשירות לקוחות 199 שהציעו לי לפנות למשטרה ולהגיש תלונה.
• אני מבקש שבזק יבדקו מחדש את הנדון על מנת לגלות מי ביצע את השיחות? ואיך?
• להגיש תלונה במשטרה במציאות הביטחונית הקשה בכפר ע'ג'ר, ובהעדר החוק בכפר יכול לסכן אותי ואת בני משפחתי.
• היום התקשרתי לבזק 199 ובקשתי לנתק את שירות הגוביינא בקו הטלפון הנ"ל. כך גם הרמתי שפופרת בכדי שלא יהיה אפשר להתקשר לטלפון שלי עד שההוראה לנתק את שיחת הגוביינא תיכנס לתוקף אחרי 48 שעות כפי שנאמר לי בבזק.
• לכם יש את היכולת לבדוק למי שיכים שלושת המספרים בשיחת הגוביינא המופיעים בתדפיס השיחות, כך גם אתם יכולים לבדוק איך בוצעו השיחות על חשבון הטלפון שלי.
• מדאיג אותי גם אם ישנם עוד שיחות כאלה בחודש יוני 2006- חשבון טלפון שטרם נתקבל
אדוני;
אני מפרנס יחיד למשפחה. מובטל ובקושי מפרנס את בני ביתי. כל שקל יש לו משמעות בשביל משפחתי. אני פונה לכבודך ומבקש בכל לשון של בקשה שתורה על בדיקת הנדון עד תם. אני לא צריך לשלם על שיחות של אחרים- בקושי אני משלם על שיחותיי שלי.
בתקווה לתשובה חיובית בנדון.
בכבוד רב,
ח'טיב חוסין
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| זיכוי בעלויות שיחות הגובינא |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
