|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ניתוק טלפון למרות תשלום וללא סיבה גם חיוב על כך |
נושא התלונה: |
| אזור השפלה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בחודש יולי נגנב ארנקי ובו כרטיס אשראי שבוטל עקב הארוע. הוראת התשלום לבזק מתבצעת מכרטיס זה. כל יתר החברות שהתשלום אליהן מתבצע ממנו המשיכו לחייב והבנק כיבד זאת למרות הגניבה מכיוון שמדובר בהוראת קבע. חברת בזק החליטה לא לגבות את התשלום ושלחה הוראת תשלום נפרדת שהגיעה באיחור אך שולמה טלפונית בבוקר שהתקבלה.
לאחר שהתשלום בוצע היו עוד כמה שעות טלפון ואח"כ נותק.
למה אין אצלכם סינכרון בין האגפים ואתם לא עושים בדיקה לפני רגע הניתוק
גם גרמתם לנו נזק בעצם הניתוק וגם חייבתם אותי לשווא על הניתוק והחזרת הקו בעוד שיכולתם למנוע זאת מראש ע"י גבייה מכרטיס האשראי שהיה לכם .
|
| עוגמת נפש ו |
סוג הנזק : |
| פיצוי כספי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
בזק שירות לקוחות
, תגובה:
|
| לשכת דובר בזק |
שם ותפקיד: |
| לאחר בדיקה מחודשת הוחלט לזכות את הלקוחה בסכומים שנגבו |
תגובה: |
| הזיכוי יופיע בחשבון הטלפון |
פתרון: |
|
|
|
