| הגדרות לא נכונות בחבילת חיבור האינטרנט - לאחר מעבר דירה |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 11 נובמבר 2007 |
תאריך האירוע: |
| אזור הצפון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בחודש יולי 2007, עברתי דירה מהוד השרון לכרכור.
כחלק ממעבר הדירה, ביקשתי מבזק העברת תשתית קו הטלפון + ה- ADSL שברשותי.
בכל תקופה זו, הרגשתי כי קיימת איטיות רבה בגלישה, ובשבוע האחרון ביצעתי מעקב דרך נתוני ההתחברות שמספק המודם.
בבדיקה גיליתי להפתעתי כי מהירות החיבור אינה עולה על 1M אף על פי שחבילת החיבור שמוגדרת מולכם הינה 1.5M.
התקשרתי למוקד האינטרנט, ואכן נציג השירות עלה על הבעיה מיידית וסידר אותה. בנוסף, ברצוני לציין שזמן ההמתנה למוקד – בכל שעות היום – הינו קטסטרופאלי. בניסיון להגיע למוקד, לקח לי כשעה עד שקיבלתי מענה.
שלחתי Email לתלונות הציבור של בזק, אך טרם קיבלתי תשובה.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| פיצוי על 4 חדשים בהם חבילת החיבור לא הייתה כראוי + פיצוי על שעה של המתנה למוקד השירות |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
