|
|
|
|
|
|
|
|
|
| מצג שווא בעת מכירה |
נושא התלונה: |
| אזור השרון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
התחברתי לשירותי האינטרנט המהיר של חברת בזק בינ"ל לפני כחצי שנה ובמהלך שיחת ההתחברות הבהרתי באופן מפורש לסוכן המכירות כי אינני מעוניינת להתחייב לחברה לשום פרק זמן שהוא.
ואכן אישר לי הסוכן שהצטרפותי לשירותי החברה אינה מותנית בהתחייבות לתקופה מסויימת ואם ארצה אוכל להתנתק משירותי החברה מתי שארצה ואפילו השאיר לי את מס' הטלפון הסלולרי שלו כאסמכתה להבטחתו.
לפני כשבועיים התקשרתי שוב לחברה על מנת לעדכן פרטי תשלום וגיליתי שאני מחוייבת לחברה לשנה שלמה.
לאחר בירור קצר נאמר לי כי קיים תיעוד במחשב של חבילה ללא התחייבות על שמי ומיד לאחר מכן ביקשו שאמתין בכדי שיוכלו לברר במה מדובר.
כאשר חזרו אלי אמרו כי טעו ואין שום חבילה אשר מתעדת הסכם ללא התחייבות ואם ארצה להתנתק אשלם להם בכל מקרה את מלוא הסכום השנתי.
התקשרתי לסלולרי שהשאיר לי סוכן המכירות אך הוא מכחיש שאי פעם דיבר איתי.
פניתי לתלונות הציבור של החברה ואף ללשכת המנכ"ל ושם אמרו שאין להם מה לחדש לי וניתוק יעלה לי במלוא הסכום השנתי.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| לבטל ההתחייבות כפי שהובטח לי ע"י הנציג |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
בזק שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
