| חייוב עבור ציוד שהחזרנו לבזק |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 28 נובמבר 2007 |
תאריך האירוע: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
תיאור הבעיה:
ביום 28/11/07 ביקשנו מחברת בזק, בפקס, לבטל את קווי הטלפון שמספרם 029309065 ו029309066.
בשיחת טלפון, נקבע בינינו ובין חברת בזק כי טכנאי יגיע לביתנו על מנת לאסוף את קופסאת הISDN. לכתחילה ביקשו מאיתנו להישאר בבית כל היום, אך לאחר התעקשותנו הסכימו שאין צורך שאיש יהיה בבית. כיוון שאף טכנאי לא הופיע, התקשרנו שנית ולאחר מספר שיחות הסכמנו להשאיר את הקופסא בחנות "בזק סטור". נסענו לחנות, אך החנות סירבה לקבל את הקופסא בטענה כי אין לה במחשב רובריקה מתאימה לפעולה זו. לאחר שהתקשרנו מהחנות ל199, ביקשנו מהפקידה בטלפון לדבר עם המוכרת בחנות, אך גם לאחר שיחה זו היא סירבה לקבל מאיתנו את הקופסא.
שוב השקענו מזמננו וממרצנו והתקשרנו שנית, שלישית ורביעית לבזק. לאחר מספר שיחות, שוב קיבלנו הוראה להשאיר את הקופסא בחנות "בזק סטור". ביום 29.2.08 שוב נסענו לחנות (מיותר לציין כי בזק אינה מחזיקה חנות "בזק סטור" באזורנו ולכן מדובר בנסיעה אל מחוץ לעיר) והפעם הפקדנו את הקופסא ואף קיבלנו על כך קבלה בכתב יד.
להפתעתנו, בכך לא תמה הסאגה המיותרת הזו. באותו יום ממש בו סוף סוף נסענו אנחנו כדי להביא לבזק את מה שהם לא שלחו טכנאי לאסוף, קיבלנו חשבון על שימוש בקופסא אותה הפקדנו בחנות רק לאחר התעקשותנו הבלתי נדלית להפקיד אותה.
שוב התקשרנו ודיברנו עם פקידה בשם מלי קנר. אמרנו לה שהקופסא נמצאת בחנות והיא הבטיחה לטפל בעניין.
למרות דבריה, החיוב לא בוטל. שוב פנינו, שוב התקשרנו, שוב ביקשנו ושוב נענו שיטפלו בזה.
ביום 18.3.08 ביקשה מאיתנו רויטל בשימור לקוחות הוכחה לכך שמסרנו את הקופסא. מיד פקססנו לה את הקבלה. . גם בכך לא נפתרה הבעיה.
לאחר אינספור שיחות טלפון נוספות, כעת אנו עומדים בכך שבזק טוענים לחוב כלפיהם, למרות שאנו ניסינו להחזיר את הקופסא ולבסוף, למרות הפינג פונג אליו שלחה אותנו חברת בזק, גם עשינו זאת.
אף אחד מהטלפנים איתם דיברנו אינו יודע כיצד לפתור את הבעיה.
|
| חוב מעל 700 ש"ח |
סוג הנזק : |
| במחיקת החוב !! |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
