|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חיוב בגין שירות wow לאחר הודעה על סיום שירות והחזרת המודם |
נושא התלונה: |
| מלר רות |
שם/כינוי: |
| יום שלישי 15 נובמבר 2005 |
תאריך האירוע: |
| אזור חיפה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 15 בנובמבר הסתיימה ההתחייבות שלי לשנה. באותו יום הודעתי למוקד 199 על בחירתי שלא להמשיך ולהתקשר דרכם לאינטרנט. ניתנה לי ארכה בת עשרה ימים להשיב את המודם.
בתאירך 17 בנובמבר החזרתי את המודם לתחנת בזק בחדרה וקיבלתי אישור על השבת ציוד.
באותו יום מסרתי לנציגת השירות מכתבי העברת הקו לבעלותי. (קודם הקו היה על שם אימי ולי היה יפוי כח לפעול בקו).
נציגת השירות אמרה כי הם אינם מטפלים בהעברה, ובניתוק מהשירות אלא רק מעבירים את הבקשה לטיפול בחיפה.
מאותו היום התקשרתי אין ספור פעמים עד שב- 24 בנובמבר ענתה לאה מ-ADSL
חיפה כי בשל תקלה טכנית לא ניקלטה בקשת הניתוק. ביטול השירות יעשה רטרואקטיבית לתאירך 15 בנובמבר.
ב-30 לנובמבר הפקתחם חשבון סופי על שם אמי, בו חייבתם בעבור wow extra
1. 52.82 פחות 16.95 - מה 1 בנובמבר עד ה- 15
2. 16.40 - לתקופה שאחרי ה- 15 לנובמבר למרות שהודעתי על אי רצוני בחידוש שירות
3. חייבתם בגין שיחה מזוהה סך של 2.94 - למרות שיש על הקו תא קולי והחיוב צריך להיות רק עבור אחד משני השירותים.
מאז שוחחתי עם נציגכם ב 5 לדצמבר- ובעצם בוטל החיוב באשראי והופקה חשבונית לתשלום אבל זיכוי טרם הוצא
הערב שוחחתי עם נציגכם לדבריו זיכוי לא הוצע כיוון שלא הועברה דרישה לזיכוי החשבון
אינני מתכוונת לשלם את החשבון השגוי, אינני מקבלת את הצעתכם כי הזיכוי יופיע בחשבון הראשון שיצא על שמי. ואני דורשת שסגירת החשבון על שם אמי תעשה בצורה מסודרת כך שהסכום שישולם יהיה הסכום המגיע לכם.
צריכים אשראי ? פנו לבנק או לסבן - רק הוא יודע למה הוא קנה את בזק.
סך הזיכוי המגיע לי הוא 16.40 +2.94 = 19.34 + מע"מ31.91 =22.53 ש"ח
אני מקווה שזו הפעם האחרונה שאתם גוזלים מזמני.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| הוצאת זיכוי כספי בגין חיוב יתר, עבור חשבון סופי לפ |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
בזק שירות לקוחות
, תגובה:
|
| לשכת דובר בזק |
שם ותפקיד: |
תלונה מוצדקת
לקוחה זוכתה ב-22.53 ₪ בגין תשלום קבוע עבור שירות ADSL והפרש תשלום
קבוע עבור שירות שיחה מזוהה. נשלח ללקוחה חשבון מתוקן
כמו כן, ב-7/12 נשלח ללקוחה חשבון חדש אחרי העברת בעלות הכולל חיוב עבור שירות ADSL
גם החשבון הנ"ל יתוקן וישלח חדש.
|
תגובה: |
| החשבונות יתוקנו והלקוחה תזוכה בהתאם |
פתרון: |
|
|
|
