| מתן פרטים אישיים ומספר כרטיס אשראי בשמי לחברה אחרת ע"י נציג בזק |
נושא התלונה: |
| צברי רעות |
שם/כינוי: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום,
ביום ראשון ה 11/8/13 שוחחתי עם נציג בזק והתחברתי לשרותי האינטרנט.
ביום שני הגיע טכנאי להתקנה ועד כאן הכל בסדר.
ביום שלישי ה13/8/13, התקשרתי לשרות לקוחות על מנת להקפיא את המנוי (כי טרם עברתי לדירה המיועדת) ונאמר לי שם שעלי להתקשר גם לבזק בינלאומי כי הוא הספק שלי.
הסברתי שהנציג אמר לי שזו חבילה משולבת בעלות של 75 ש"ח ונאמר לי כי בבזק אני משלמת 55 ש"ח ועלי לפנות לבזק בינלאומי להקפיא ולבדוק מה העלות שם.
התקשרתי לבזק בינלאומי ואני פשוט רותחת מזעם!!!! איך יכול להיות שאמצעי התשלום שלי הועבר ללא ידיעתי לחברה אחרת ללא אישור שלי???
בנוסף, דברי הנציג שקריים!! המחיר שם הוא 33 ש"ח כלומר העלות הסופית הינה גבוהה ממה שנאמר לי בשיחה מלכתחילה.
על כן אני פונה אליכם:
א. להסדיר את החיוב הזה ואכן שיהיה תואם למה שנאמר לי ע"י אותו נציג 5 מגה בעלות כוללת של 75 ש"ח לחודש למשך שנה
ב. אסור לכם בתכלית האיסור להעביר מידע אישי!!!! איפה האמינות שלכם? אתם צריכים לשמור על אבטחת מידע ובטח על מדיניות הגנת הפרטיות.
איך זה ייתכן שסגרו בשמי "דיל" בבזק בינלאומי ומסרו פרטים אישיים ואמצעי תשלום??? אם העסקה הינה נפרדת מי אתם שתחליטו בשבילי עם איזה ספק אינטרנט לגלוש?
איבדתי אמון בכם ועל כן אני כותבת תלונה זו פה שלקוחות אחרים יזהרו!!!! אותו נציג יכול גם לעשות קניות על חשבוני אם הוא מעז לעשות עסקה בשמי ללא כל ידיעתי.
שלחתי לכם מייל לפניות הציבור שלכם ב14/8/13 ועד היום לא ניתן לי מענה.
יצרתי קשר עם 199 ודיברה איתי נציגה בשם אסתר (יאמר לזכותה שהיא ממש ניסתה לעזור) ועוד מתברר לי שיש לי עלות התקנה דבר שלא נאמר לי כלל- ובנוסף, אין כל תיעוד, הקלטה לשיחה שלי עם נציג מכירות דבר שעוד יותר מקומם!!! ואין כל אישור ממני לתת פרטים אישיים שלי וכן אמצעי תשלום לחברה אחרת.
אולי דרך אתר זה תמצאו לנכון לענות לי תשובות כיצד זה ייתכן
ועוד משהו, שנציג בזק ביצע את ההתקנה לא שאל אותי איזה מודם לתת לי מכיון שיש לי VOD הבנתי שחייבים ראוטר אני מבקשת לבצע שינוי לראוטר אלחוטי ללא כל עלות!
בברכה,
רעות
|
| כספי |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
