|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חברת חשמל עונה לתלונות במייל המבטיח לשלוח מכתב הסבר - ובפועל לא נשלח המכתבi |
נושא התלונה: |
| יקיב יוסי |
שם/כינוי: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לפני כ 3 חודשים כתבתי כאן תלונה לגבי הפסקות חשמל חוזרות ונשנות באזור כפר שלם בדרום ת"א - ללא הודעה מוקדמת בערב ראש השנה - נאלצנו להעביר את החג בחושך.
חזרה אליי בחורה במייל בשם איריס מזרחי וכתבה שאשלח לה כתובת בית למשלוח מכתב הסבר, אך בפועל לא שלחה את המכתב.
ניסיתי ליצור איתה קשר במייל שוב פעם וביקשתי שתשלח, אך לא חזרה אליי
יחס כזה כמובן מראה על חוסר איכפתיות של חברת החשמל מהלקוחות וממתן השירות שמגיע לנו הלקוחות (לכל מממני הפרסומות שלה)
אני הייתי רוצה לראות איך הם היו מתנהגים אם היו לה עוד מתחרים
האם היו דואגים לזה שמשפחות לא יישארו בלי חשמל בערב ראש השנה?
ובייחוד באזור דרום ת"א - שמשום מה יש נטייה לחברת החשמל לבצע ככל העולה על רוחם ללא כל הודעה מראש
בושה!
|
| פגיעה בחווית חג ראש השנה |
סוג הנזק : |
| קודם כל מתן תשובה + הודעה מראש על כל הודעה + פיצויי הולם |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
חברת החשמל שירות לקוחות
, תגובה:
|
| דב גל-און - סגן נציב ת |
שם ותפקיד: |
נכבדיי,
מייד עם קבלת הפנייה, החזירה איריס מנציבות תלונות הציבור דוא"ל ללקוחה וביקשה את כתובתה לצורך עריכת בירור יסודי בעניינה ומתן פתרון לשביעות רצונה.. לצערנו, הלקוחה לא חזרה. אם הסוגייה הספציפית עדיין רלבנטית נשמח לקבל פרטים ולבררה.
הרינו להסב תשומת לבכם שחברת החשמל משקיעה רבות בשירות ללקוח , מעמידה לרשותו מוקד שרות 103 24 שעות ביממה וזוכה במקום ראשון בסקרי שביעות רצון לקוחות שנערכים מידי שנה ע"י מכון גיאוקרטוגרפיה.
בהזדמנות זו אנו מביאים לידיעתכם שרות חדש של חברת החשמל אשר יגיש לציבור מידע על מצב זמינות החשמל ויתריע לפני הפסקות חשמל כאשר הביקוש לחשמל יעלה על היכולת הזמינה לספקו. פרטים על כך מפורסמים בימים אלה באמצעי התקשורת.
נשמח לעמוד לשירותכם
בברכה, דב גל-און סגן נציב תלונות הציבור, חברת החשמל |
תגובה: |
| הלקוחה מוזמנת לפנות למוקד 103או למסור לנו את כתובתה ונערוך בירור בהתאם. |
פתרון: |
|
|
|
