|
|
|
|
|
|
|
|
|
| נזק למכשירי חשמל |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 23 יוני 2010 |
תאריך האירוע: |
| אזור הדרום |
אזור: |
| נפת באר שבע ת.ד. 625 |
כתובת: |
| נפת באר שבע |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 23/06/2010 בשעות הערב בעקבות נפילת מתח חולפת מכשיר הטלויזיה והמחשב בביתי אינם עובדים עוד. לאחר פניה לחברת החשמל קיבלתי מכתב שהנושא בבדיקה ואם ימצא לנכון לפצות אותי ישלח מכתב נוסף.
לאחר 20 יום קבלתי מכתב שאומר: מתוך ממצאי הבדיקה עולה כי ביום 23/06/2010
עקב הפרעה חולפת ברשת החשמל מסיבות שאינן בשליטתנו ואשר לא היה באפשרותנו לצפותן מראש, ארעה הפסקת חשמל קצרה ברשת המזינה, בין היתר, את אזור מגוריך. מכשירי חשמל עלולים להינזק עקב תופעת "מתחי יתר חולפים" ולכן ממולץ מאד להגן עליהם באמצעות התקני הגנה מתאימים.
בקיצור חברת החשמל מודה בתקלה בתאריך הנקוב ומאשרת זאת בנוסף אינה לוקחת את האחריות המלאה בנושא ומעבירה את האחריות לצרכן.
מה עושים ? לפנות לתביעות קטנות? הרי לא מדובר בנזק גדול במיוחד.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| פיצוי כספי/תקון מכשירי החשמל הניזוקים |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
חברת החשמל שירות לקוחות
, תגובה:
|
| שמוליק שץ ממונה מ"מ מנ |
שם ותפקיד: |
גרינברג אלי, שלום.
נצבות תלונות הציבור של חברת החשמל תבדוק את תלונתך שבנדון. תוצאות הבדיקה יועברו בכתב ישירות אליך.
לידעתך הנציבות מבססת את החלטתה על המידע הרשום מערכות ממוחשבות הקיימות בחברת החשמל ומתעדות את סוגי הפסקות החשמל מועדן ומשכן. ההחלטה על אופן הפיצוי מתבססת על סוג הפסקת החשמל ועל אמות המידה לזיכוי לקוח בגין נזק שנגרם למכשיר חשמלי אשר נקבעו ע"י הרשות לשירותים חשמל - רגולטור המפקח על חברת החשמל . |
תגובה: |
גרינברג אלי, שלום.
נצבות תלונות הציבור של חברת החשמל תבדוק את תלונתך שבנדון. תוצאות הבדיקה יועברו בכתב ישירות אליך.
לידעתך הנציבות מבססת את החלטתה על המידע הרשום מערכות ממוחשבות הקיימות בחברת החשמל ומתעדות את סוגי הפסקות החשמל מועדן ומשכן. ההחלטה על אופן הפיצוי מתבססת על סוג הפסקת החשמל ועל אמות המידה לזיכוי לקוח בגין נזק שנגרם למכשיר חשמלי אשר נקבעו ע"י הרשות לשירותים חשמל - רגולטור המפקח על חברת החשמל . |
פתרון: |
|
|
|
