| מג'יק פלאס אילת- נזילה ושירות לקוי |
נושא התלונה: |
| יום שישי 26 אוגוסט 2016 |
תאריך האירוע: |
| אזור אילת |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום, הזמנתי חופשה לי ולבנותי לתאריך 25-8/8/2016 במג'יק פלאס אילת, הגענו ביום חמישי למלון וקיבלתי את החדר שמספרו 459 בשעות הצהריים.
ביום שישי אחר הצהריים עלינו מהבריכה לחדר, הבחנתי בטיפטוף מהתקרת עץ (בין הארון לחדר אמבטיה) יש לציין כי הטיפטוף היה די חזק שכל השטיח היה רטוב. יצרתי קשר עם השרות והתרעתי על הבעיה ואמרו שישלחו לי את איש התחזוקה, עברו למעלה משעתיים ואף אחד לא הגיע, שוב יצרתי קשר ואמרתי להם שהטיפטוף רק נהיה חזק יותר ושוב אמרו שישלחו משהו בסביבות 20:30 שלחו את האיש תחזוקה . הוא פתח את התקרת עץ ורוקן את הצינור של המזגן שכנראה והיה סתום (יש לציין כי ירדו מלא מים).
אני ירדתי לארוחת ערב וסיבוב קצר בחוץ וחזרנו לחדר, השטיח עדין היה רטוב ומלוכלך כי האיש תחזוקה לא דאג אפילו לנקות אחריו את כל האבק שנפל מלמעלה.
בשבת בבוקר קמתי בסיסות השעה 8:00 להתפנות לשירותים, נכנסתי לחדר אמבטיה ופשוט החלקתי .....וזאת למה?!?! כי כל הריצפה היתה מוצפת במים עד פתח הדלת. למזלי זו הייתי אני ולא אחת מבנותי הקטנות שאם והיתה נופלת הסיפור היה נגמר אחרת (חס ושלום)כמובן שהנחתי מגבת שתספוג את המים . שוב יצרתי קשר עם השרות ואמרתי לה שהתיקרה (הפעם מגבס) פשוט נוטפת והכל התנפח ושיורד מעוד מקום מים ממש מהקיר עצמו (הכל מצולם לי) היא אמרה שתישלח לי שוב איש אחזקה .
הגיע האיש אחזקה וציינתי בפניו כי אתמול בערב ירדו מים מהתיקרת עץ בגלל המזגן, הוא החל לבדוק ואמר שזה לא מהמזגן, הוא הלך וחזר לאחר רבע שעה ואמר כי הנזילה היא מקומה מעל. בינתיים אני בחדר מוצף מים עם 2 ילדות קטנות . התקשרתי לאחר כמה דקות וביקשתי שיעבירו אותנו חדר כי ככה אני לא מתכוונת לעבור את החופשה השנתית שלי, והפקידה אמרה שהיא ממתינה לדיווח של האיש אחזקה ואז נראה מה נעשה.
הפקידה התקשרה לאחר 10 דקות ואמרה שיחליפו לי חדר אבל זה יהיה לקראת הערב ביקשתי ממנה שהנושא יטופל בהקדם כי אני עם 2 ילדות קטנות והם רוצות לנוח אחרי הבריכה, אמרה לי לא לדאוג ושזה בטיפול ושאני אהיה זמינה.
בינתיים ארזתי את כל הדברים מהחדר והנחתי בצד ליד הטלויזיה(רק לבוא ולקחת את הדברים ולהעביר לחדר השני) .
ירדנו לבריכה בסביבות 9:30 ושהינו בה עד שעות אחר הצהריים אחרי 17:00 כמובן שבכוונה משכתי את הזמן עד שיצרו עימי קשר כפי שהבטיחו, הבנות היו מאוד עייפות ורצו לעלות לחדר, אבל לאיזה חדר אני אעלה אותם???????
נכנסתי למלון ושוחחתי עם הפקידת קבלה ושאלתי מה קורה עם החדר שצריכים להחליף לי, היא לא הבינה על מה אני מדברת בכלל ולא היה רשום כלום ובשום מקום. ואני עומדת שם ומחכה לקבל תשובות (הרי יומיים אני מתעסקת עם נושא הנזילות בחדר.
היא נכנסה לחדר פנימי וחזרה לאחר 10 דקות ואמרה שהמנהלת שלה מטפלת בזה והיא תהיה בקשר עימי, ואני עומדת שם עם ילדות שהפכו לנודניקיות כי הן עייפות ורוצות לישון ומתחננת בפניה שיטפלו בזה כמה שיותר מהר ושאני עם הנייד ביד. חזרתי לבריכה בתקווה שהנושא יטופל כמו שצריך.
אחרי 20 דקות חזרה אלי משהיא ואמרה שהחדר מוכן ושאגיע לקבלה, באותה שניה הגעתי. הפקידה ביקשה את המפתח של החדר השני , אפילו לא הציעה כי המזוודות יועברו ע"י הבלבוי , והיא לא יכולה להביא לי את המפתח של החדר "החדש" עד שאני לא מחזירה את הישן, הרגשתי שבאתי לעבוד ולסבול לא מספיק מה שעברתי עם החדר אני גם צריכה לעלות למעלה להוציא את המזוודות לרדת למטה להחזיר את המפתח ולקחת את החדש ושוב לעלות למעלה , אני מזכירה ומציינת שאני לבד עם 2 בנות. ביקשתי ממנה שתחסוך ממני את הסחיבה של המזוודות.
בינתיים עליתי לחדר ה"חדש" ואז שמעתי את העגלה של המזוודות פתחתי את הדלת וראיתי שבאמת זה הבחור. הלכתי איתו לחדר ושנו את המזוודות על העגלה . אפילו הוא היה מופתע ממה שהלך בחדר.
אז זהו לא נהנתי ולא עשיתי חיים , מצאתי את עצמי אורזת ומתאכזבת בו זמנית.
בחיים לא חוויתי כזה דבר ועוד ממלון 5 כוכבים, פשוט בושה לשם אני ממש לא בטוחה שאשוב.
אני מבקשת כי תטפלו בנושא בכובד ראש , שלמתי ממיטב כספי כדי להנות מחופשה שנתית עם בנותי שכל כך חיכו לחופש באילת (יש לציין שבעלי לא בארץ כבר שנה אז רציתי לעשות להם כייף).
רונית
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| מבקשת שיטופל בכובד ראש |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
