|
|
|
|
|
|
|
|
|
| תשובת הגב' בן נפתלי מיום 6.5.09 |
נושא התלונה: |
| דאבוש אתי |
שם/כינוי: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לכבוד
מנכ"ל רשת פתאל
שלום רב,
בחג הפסח התארחנו משפחתי ואני בבית המלון מג'יק פאלס באילת, כאשר את הנופש הזמנו מבועד מועד במיטב כספנו וכגודל הציפיה כך גודל האכזבה.החדר אותו קיבלתי היה מסריח ובלתי נסבל ריח של עובש בישם את החדר וזה משום שרחצו את השטחים ולא איווררו החדר כראוי או שבכלל לא איווררו. תלונותי לא עזרו ורק בלילה הרבעי והאחרון בשעות הערב הועילו לשלוח פועל לחדר שפיזר חומר לבן (לדעתי טלק) שינטרל הריח וכמו כן את שהותנו בחדר.(כמובן שהדאגה כבר לא לנו אלא למשפחה שתבוא אחרינו) כמו כן בארוחת הערב ביום השני לא נרשמנו לארוחת הערב ועל כך נענשו ע"י המלון כאשר נתבקשנו להגיע בשעה רבע לעשר בלילה!!! (הורי ואחי עוד יכלו לסבול את השעה אבל ילדתי בת הארבע וחצי ובני בן השנה ושבע חודשים ממש לא) לאחר ויכוח קולני נאמר לי ע"י אחד המנהלים כי "זה ראש קטן לחלוטין ותמיד יש עשרה כאלו במלון" (באתי לנופש לא לטירונות...)לציין כי לא רק משפחתי ואני היינו "הראש הקטן" אלא משפחות נוספות ורבות שנאלצו להתווכח ופשוט להלחם על הזכות להכנס לחדר האוכל..
פניתי דרך אתר תלונה לחב' וקיבלתי תשובה תמוהה ומוזרה כי תלונתי איננה תואמת את רמת השירות שהמלון הציב לעצמו... ועל כך הגב' בן נפתלי מתנצלת ותלונתי הועברה לטיפול מנהלת המשק. מדוע כאשר התלוננתי בזמן אמת במלון גם בפני מנהלת יחסי הציבור של המלון (אינני זוכרת את שמה) וגם בפני המזכירה של המנכ"ל פניותי העלו חרס ולא הועילו. האם זה הנופש לו אנו ראויים??
צילמתי את החדר "הלבן" אך לצערי אינני מצליחה לצרף התמונות. (אשמח לשלוח אותם בדואר. ועוד יותר צר לי כי זאת תשובת המלון לאירוח ששילמתי במיטב כספי וחסכתי לא מעט עבורו.
על כן אאלץ לפנות לערכאות נוספות ע"מ לקבל הפיצוי לו אנו ראויים.
לידיעתך.
אתי דאבוש
|
| כספי |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
מלונות פתאל שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אתי בן נפתלי - מנהלת פ |
שם ותפקיד: |
נא קבלי בשנית התנצלותנו על אי הנוחות שנגרמה לך במהלך שהותך במלון מג'יק פאלאס.
|
תגובה: |
כמובטח, כל הערותיך הועברו לטיפול ולתשומת לב הנהלת המלון.
נשמח להמשיך ולארח אותך במלונותינו.
|
פתרון: |
|
|
|
