| תלונה על פיצוי |
נושא התלונה: |
| אזור אילת |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בהתאם לתלונתי הקודמת לעניין עוגמת הנפש שחווינו בשהייתנו במלון , קיבלנו מכתב ממנכל המלון ובו הוא מתנצל על האכזבה (נמלים שטיילו עליי מתוך שינה, מגבות מלוכלכות, ג'וק באמבטיה ועוד שלל תקלות) ומעוניין לפצות אותנו ב 50 % הנחה לחופשה הבאה שלנו במלון מג'יק סאנרייז (בתוקף עד 07/08/12 לא כולל חגים וחודש יולי).... הפיצוי הנ"ל לא מפצה ולו בכדי על הגועל נפש שחווינו במלון ואין לנו שום רצון או כוונה לחזור ולשהות בו שוב...ובוודאי שלא אשלם ולו שקל אחד נוסף למלון הספציפי. כמו כן ההגבלות בזיכוי מעצבנות לא פחות מכיוון שאנחנו שהינו במלון בתחילת חודש אוגוסט, אז אני מבינה שבחגי ישראל התפוסה מלאה והמחירים יקרים ולא שווה לרשת פתאל או למלון למכור לי חדר במועדים הנ"ל בחצי המחיר, אבל מדוע חלה הגבלה על חודש יולי???? בתחילת אוגוסט אני יכולה להזמין וביולי לא???? הרי זה לא שקיבלתי חופשה בחינם!!!! אני ממילא אצטרך לשלם עבור מחצית מהסכום!!!!!! אז מה זה משנה אם אזמין ביולי או בתחילת אוגוסט????
כפי הנראה גם לפצות לקוחות מאוכזבים (מאוד) אינכם יודעים כיצד!!!
במקום שהפיצוי ייתן תחושה של אכפתיות מצדכם ונאמנות ללקוח הפיצוי יותר מרגיז !!! רק לידיעה לפני מס' שנים (לפני שניסינו והתאהבנו ברשת פתאל) שהינו במלון דן והתלוננו על נושא מסוים הרבה פחות משמעותי ומאכזב כמו שחווינו אצלכם, באותו מעמד של השיחה בין בעלי למנכל המלון, קיבלנו חופשה במתנה לכל אחד מבתי המלון ברשת בתוקף לשנה ללא חגי ישראל בלבד!
בקבלת פיצוי שכזה אני מבינה שלמנכל באמת אכפת שלא נהנינו למרות ששילמנו ממיטב כספנו ושהפיצוי נועד באמת לפצות אותנו על עגמת נפש ולא "לסתום לנו את הפה".....נראה לכם שאחרי שנמלים טיילו עליי במיטה מתוך שינה אחזור למלון הזה?????????????? ועוד אשלם עבורו?????????? עצם הפיצוי הינו מגוחך לנוכח הנסיבות ועדיף ולא היה נשלח כלל!!!!
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
