|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שירות לקוי אוזלת יד |
נושא התלונה: |
| יום חמישי 30 מאי 2013 |
תאריך האירוע: |
| אזור אילת |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום!
בתאריך הנקוב הגעתי למלון בשעה 1445 ובקשתי בקבלה את מפתח החדר לכניסה ראשונית.
פקידת הקבלה אמרה שהמפקחת בחדר ולכן אצטרך להמתין ואינה יודעת כמה זמן.
בבדיקה שערכתי לאחר פרק זמן סביר הבנתי שהחדר בתקלה של אחזקה והמפקחת כלל לא היתה בחדר אחרי יציאת אנשי האחזקה (הייתי שם).
כשקבלתי את מפתח החדר הבנתי שאני לא יכול לישון על המיטה מכיוון שהיא קצרה, ורגליי מחוץ למיטה אלה ואשן על הרוחב.
ירדתי לקבלה והבחורה בלובי אמרה לי כך"זה מה יש אין לנו משהו אחר להציע ".
למרות מחאותיי לא בחרה העובדת בסגנון שונה או בפתרון אלה חזרה ואמרה" תעשה מה שאתה רוצה אין לי מיטה או חדר עם מיטה אחרת ".
נגשתי למנהלת הקבלה אישה נחמדה וזו ניסתה בכל דרך אפשרית להסביר לי שזו המיטה ורק חדר אחר במלון היא יכולה לתת לי דבר שלא היה פותר את בעיית הרגליים.
לגבי העובדת אמרה שזה חמור והיא מטפלת ולא יותר.
הרמתי טלפון למזכירתו של דוד פתאל הבעלים (קרן) ואחרי שתי דקות גדוד של עובדים היו בחדרי בעלי מקצוע שונים כדי למצוא פתרון להאריך את המיטה.
בשעה 1700 לערך לקחו 3 פופים מרובעים ניסו לצרף למיטה עם סדינים וכל מיני עטיפות שונות שהיו טובים למראית עין ואחרי ישיבה אחת במיטה התפרקו.
ברשותי תמונה של הפופים כשהם צמודים למיטה.
אישתי החלה לבכות מהבושות שעשו לנו כי בעמדת מפתח בחברה ובקשה עד כדי התחננה "שילכו כבר נמאס לי מהבושות ומהפתרונות היצירתיים והזולים"
מנהלת הקבלה התקשרה שוב ואמרתי לה" את לא יכולה לעשות כלום יותר תשארי נחמדה כמו שאת".
זה הפתרון של לאונרדו ריזורט? במקום להעביר מלון, במקום להביא מזרון ממלון אחר ברשת שקרוב מרחק הליכה זו התשובה? זה הפתרון ?
שלמתי כסף ומה קבלתי עוגמת נפש ותשובות מזלזלות עד כדי בושה.
מצפה לתשובה ולמתן פתרון לנושא הנ"ל.
תודה רוני זייפר!
|
|
|
|
|
|
|
|
|
מלונות פתאל שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אתי בן נפתלי, מנהלת פניות אורחים רשת מלונות פתאל |
שם ותפקיד: |
| אני מודה לך על בחירתך להתארח במלון לאונרדו רויאל ריזורט אילת. |
תגובה: |
| מכתב נשלח לכתובת ביתך. |
פתרון: |
|
|
|
