| אי קבלת ההזמנה ובנוסף האשמת הלקוח בטעות של הסניף. |
נושא התלונה: |
| שבת 10 דצמבר 2011 |
תאריך האירוע: |
| אזור הדרום |
אזור: |
| באר שבע |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
היום, יום שבת 10.12.2011 הזמנתי שתי פיצות משפחתיות מהאתר של דומינוס בשעה 2:55 כאשר סניף באר שבע נסגר בשעה 3:00 לפי הרשום באתר. ההזמנה באתר התקבלה ולא נאמר שום דבר לגבי זה שהסניף סגור או משהו בסגנון. באתר של דומינוס מוצע שירות "PIZZA TRACKER" שאמור להראות ללקוח את שלבי הכנת הפיצה (הכנה, אפיה, אריזה, משלוח) וכשהשתמשתי בו דווח שהפיצה מוכנה ויצאה כבר במשלוח. החברה מתחייבת להגעת הפיצה תוך חצי שעה מרגע ההזמנה, אבל הפיצה לא הגיעה לא אחרי חצי שעה, לא אחרי שעה ולא אחרי שעתיים, לא הגיעה בכלל. כשעברה חצי שעה מרגע ההזמנה התחלתי לדאוג שהשליח לא מצא את הכתובת אז פשוט יצאתי החוצה וחיכיתי לו ברחוב, כ-45 דקות. ניסיתי ליצור קשר עם הסניף אך לא הייתה שום אפשרות במוקד הטלפוני. היום התקשרתי לסניף לבדוק את העניין ושם טענו שניסו להתקשר אליי כ-3 פעמים לאחר ביצוע ההזמנה כדי להודיע שהסניף סגור ולא הייתי זמין, אך דבר כזה לא הגיוני כי הייתי באיזור עם קליטה ועשיתי מספר שיחות טלפון בשעה זאת, וגם כן לא קיבלתי שום הודעת SMS על שיחה שלא נענתה (מה שתמיד קורה כשמתקשרים אליי ואני לא זמין מסיבה זו או אחרת). אני מבין את זה שהסניף היה סגור באותו זמן אבל במצב כזה יכלו לבטל את ה PIZZA TRACKER, כבר עשו את זה בעבר במקרה דומה, או לפחות ליצור קשר (אם לא הצליחו לתפוס אותי בטלפון תמיד אפשר לשלוח SMS) בקיצור, נראה כמו התחמקות עלובה וכל הפיצוי שקיבלתי היה תוספת מיוחדת להזמנה הבאה. מאוד מרגיז שחברה כזאת גורמת לכזאת עוגמת נפש ועוד אחר כך מאשימה את הלקוח, כשלפי האתר שלהם דווח בכלל שהמשלוח היה בדרכו אליי והטעות הייתה בבירור של הסניף עצמו.
הייתי לקוח קבוע של החברה וכרגע היא איבדה אותי, לדעתי לא מומלץ להזמין מהאתר שלהם כדי להימנע מבעיות כאלה.
|
|
|
|
|
