| מוצר פגום, שירות לקוי, התנערות מאחריות והאשמת הלקוח |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 10 אוגוסט 2008 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| חולון רח' הסדן 3 א.ת. חולון 58117 ת.ד. 1792 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
ב 12/05 רכשתי מקרר LG דגם 247 דלת ליד דלת עם קיוסק.
ב 8/08 גילתי נפיחות בצבע בחלק התחתון של הקיוסק בדלת המקרר. לאחר מס' רב של שיחות ומכתבים עם דיגיטל סרוויס שהאשימה אותנו בשימוש לא נכון ושהמים זולגים אל מתחת לקיוסק, ב- 29.1.09 בלית ברירה נרכשה דלת חדשה, וביום הגעת הדלת החדשה נעשה איטום מתחת לקיוסק כדי שלא יהיה סיכוי שיחדרו מים מתחת לקיוסק.
ב 9/09 לתדהמתי גיליתי נפיחות בצבע באותו המקום בדיוק כמו בדלת הראשונה.
שוב החל מרתון שיחות עם דיגיטל סרוויס שבהם טענתי כי יש פגם ביצור כי לא יתכן שלאחר 8 חודשים שוב תהיה אותה בעיה. לאחר כתיבת מכתב, החברה הואילה בטובה לשלוח טכנאי אשר צילם את דלת המקרר בלבד ואף לא טרח לבדוק את הפאנל ואם באמת יש זליגה של מים כמו שהחברה טענה. לאחר כמה זמן קיבלנו מדיגיטל סרוויס תשובה שמדובר בדבר קוסמטי ובזליגת מים עקב שימוש לקוי ושיש להחליף שוב את הדלת על חשבוננו.
לאחר מכתב נוסף למנהל השירות, מר ברוך פילו, הוא חזר אלינו והודיע לנו שאנו לא מנקים טוב את המקרר, לא עניין אותו שיש איטום בדלת,שלל כל פגם ביצור ניער כל אחריות מהחברה, וכל הזמן חזר על עצמו שזו אשמתנו.
התאכזבנו מאוד מתשובתו הלקונית של מנהל השירות, האם זה השירות?? האם חברה גדולה כמו דיגיטל סרוויס לא אמורה לעמוד מאחורי מוצריה כפי שהם מתגאים בה? לא יתכן שמאז שהמקרר נרכש אנו מתעסקים בבעיה זו במקום להנות ממנו. זה רק מחזק את הטענה שלי שדגם זה פגום ואנו לא רואים את הסוף גם אם נרכוש שוב דלת חדשה.
יש לציין שאנו זוג בוגר ללא ילדים אשר ניקוי ושימור מכשירים חשמליים ידוע לנו והמקרר נראה כחדש מלבד פגם זה.
אם זה קורה בבית ללא ילדים כשרוב הזמן אנו מחוץ לבית, מעניין מה קורה במקרר אשר נמצא בשימוש רב יותר.
|
| נזק כספי |
סוג הנזק : |
| החלפת דגם |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
