|
|
|
|
|
|
|
|
|
| הזמנת טכנאי |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 23 יוני 2010 |
תאריך האירוע: |
| אזור הצפון |
אזור: |
| חולון רח' הסדן 3 א.ת. חולון 58117 ת.ד. 1792 |
כתובת: |
| הצפון |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
הזמנתי טכנאי למכונת הכביסה, לאחר תקופת האחריות.
קיבלתי טווח של 4 (!) שעות בין 09:00 ל- 13:00.
אמרו לי להתקשר בבוקר כדי לקבל את זמן ההגעה המדוייק של הטכנאי.
התקשרתי. דני אמר לי שהטכנאי יגיע ב- 12:00.
ב- 12:00 הטכנאי לא הגיע. התקשרתי לחברה ואמרו לי שיאחר בכמה דקות.
"הוא או-טו-טו אצלך".
גם הטכנאי התקשר והוא "או-טו-טו אצלי".
לבסוף, הטכנאי "נחת" אצלי בשעה 15:33.
שעתיים וחצי איחור אחרי טווח של 4 שעות!!!
שילמתי עבור הביקור 220 ש"ח לא כולל חלפים.
הלך חצי יום עבודה.
|
| מבקש לקבל את התשלום עבור הביקור בחזרה. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
דיגיטל סרוויס שירות לקוחות
, תגובה:
|
| שמוליק קובלסקי, מנהל ש |
שם ותפקיד: |
הבענו בפני הלקוח התנצלותנו הכנה בגין איחור הטכנאי.
|
תגובה: |
| ניתן פיצוי לשביעות רצון הלקוח |
פתרון: |
|
|
|
