|
|
|
|
|
|
|
|
|
| משלוח מזון לקוי ולא מתאים לאכילה הזמנה 122 שעה 14:03 |
נושא התלונה: |
| שלום דורין |
שם/כינוי: |
| יום שני 06 אפריל 2015 |
תאריך האירוע: |
| אזור הצפון |
אזור: |
| קרית אתא |
כתובת: |
| בורגר ראנץ משלוחים |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
שלום רב
בתאריך 06.04 הוזמן בבורגר משלוחים מוצר שנקרא "קומבינה ל2" הובטח משלוח תןך 30-40 דקות. ואכן המשלוח הגיע בשעה 1430 , אולם ההמבורגר היה קר בלחמניה, ועשוי כמו גומי . הצ'יפס היה זרוק בקרטון . כמות הצ'יפס לא הספיקה ל2 אנשים. בשיחה עם הסניף , ההציעו מספר הצעות : להחזיר את המגש. או לחילופין לקבל אחר במקומו . הצעה נוספת היתה לקבל פיצוי בהזמנה הבאה.
הצעתי היתה לשלוח את הפיצוי שנוכל לפחות להנות מהארוחה. אחראית משמרת סרבה וטענה שזה בניגוד להנהלה והנהלים.
שיקולו של מנהל לפעמים שונה מהנוהל אולם גורם ללקוח להיות מרוצה.
לאכזבתי חברת בורגר ראנץ אינה מעוניינת בלקוח מרוצה אלא בהזמנות ובהכנסות כמה שיותר.
לאור אכזבתי מהשרות, ההתנהלות בטיפול בתלונה הנני יכולה להבטיח שאינני מתכוונת להיכנס ךלאחד מהסניפים ויתרה מזו אינני מתכוונת להשתמש בשירותי המשלוחים.
בבסיס של כל חברה צריך תובנה של לקוח מרוצה, העובדים מתודרכים אחרת ופועל יוצא זלזול בלקוח והתנהלות לקויה.
בברכת חג שמח
דורין ****** ואורי****[בני]
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Burger Ranch (בורגר ראנץ') שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
