|
|
|
|
|
|
|
|
|
| עדכון פרטים אישיים לא תקינים במערכת |
נושא התלונה: |
| יום שני 27 יולי 2015 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום רב,
היום הזמנתי משלוח (הזמנה 8) והשארתי את הטלפון העדכני שלי (מזה 10 שנים). וידאתי מול הנציג לאיזו כתובת להעביר את המשלוח- וידא איתי כי מדובר על "תפוצות ישראל" בגבעתיים- מקום העבודה שלי (טען שהוא רואה 4 כתובות). לאחר כשעה הרמתי טלפון שוב למוקד ובמקביל מתקשרת אלי הבת שלי (ילדה בת 9 ) ובהיסטריה אומרת לי שלא מפסיקים להתקשר אליה לטלפון מבורגר ראנץ ולשלוח לה הודעות. ולאחר שהיא ענתה ולא דיברה השליח שלח לה סרטון קצר של מקום העבודה שלי ואמר לה בטלפון שהוא כבר שעה מחכה בחוץ. הטלפון של הבת שלי היה שייך לי לפני יותר מ- 10 שנים, וכמה פעמים ביקשתי מרשת בורגר ראנץ למחוק לאלתר את מספר הטלפון ההוא - כיוון שאינו בשימוש כבר שנים. (המקרה כמו היום חזר על עצמו כבר 3 פעמים).בזמן הזה ענתה לי בחורה בשם אהובה ממוקד ההזמנות וטענה כי היא לא מבינה על מה הבעיה וכי יש 2 מספרי טלפון מעודכנים במערכת (הטלפון של הבת שלי ומספר נוסף שאינני ממכירה) וכלל אין את מספר הטלפון שמוסרים בתחילת ההזמנה (אותו השארתי לנציג שביצע הזמנה, וראה 4 כתובות על אותו המספר). נתתי לה מס' הטלפון של השליח שתתקשר אליו ותבדוק מולו היכן הוא נמצא. והיא אמרה לי שכבר הרבה זמן מחכה בגבעתיים ולא מבין למה לא עונים לו. שוב הסברתי לה שהטלפון אליו הוא מתקשר אינו בשימוש ואסור שיהיה להם טלפון של ילדים קטינים (כשכבר מספר פעמים ביקשתי למחוק את המספר). היא עדיין לא הבינה מה אני רוצה ממנה וטענה כי אין טלפון אחר והיא לא יכולה למחוק את המספר של הבת שלי. ביקשתי ממנה שמנהל יחזור אלי- טענה כי יחזור אלי עוד היום למרות שהנוהל לחזרה הינו 48 שעות. היא אמרה שברגע שהמנהל יתפנה (אביב) הוא יחזור אלי. ושאני גם אבקש ממנו למחוק את הטלפון כי רק המנהל יכול. בינתיים התרשתי לשליח וביקשתי ממנו שיכנס ללובי- לא רצה להיכנס לבניין שטענה כי לא מכניסים עם אופנועים לבניין (דבר שהגיוני מאוד). הסברתי לו שישיאיר את האופנוע ויכנס ללובי- כך גם מצוין בהזמנה "להיכנס למודיעין". לאחר דקות ארוכות אני יצאתי החוצה לרחוב, ושאלתי מדוע לא נכנס? ענה לי השליח (בשם מוסא) בתוקפנות ובכעס "אני לא נכנס"!!!!!!! מיותר גם לציין כי האוכל כבר היה קר ובלתי ניתן לאכילה.
מבקשת לקבל הסברים על כל נושא התלונה. איך יכול להיות שיש לרשת טלפון שלא בשימוש וכבר התבקשו מספר פעמים למחוק את המספר. מבקש לקבל בכתב אישור על כך שמספר הטלפון של הבת שלי נמחק מהמערכת (שומרת לעצמי את הזכות לפנות לעו"ד בהגשת תביעה נגד הרשת).
בברכה,
אוקסנה
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| מחיקת מספר טלפון של הבת שלי מהמערכת וקבלת מכתב על כך. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Burger Ranch (בורגר ראנץ') שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
