| אי מתן אינפורמציה ו |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 04 אוגוסט 2010 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| סניף עזריאלי |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
ראשית- ברצוני לפרגן ולשבח טעמה המיוחד והטעים של המזון המוצע.
אני שנים על גבי שנים אוכלת וניהנת מכל ביס
אני באופן אישי שמחתי מאוד על כך שבורגר ראנץ' לא הוחלף בבורגר קינג!
אתמול, יום רביעי, הגעתי לסניף בורגר ראנץ' בקניון עזריאלי יחד עם בתי בת ה- 4 ונתקלתי ביחס מקומם!!!
ניגשתי להזמין ארוחת ראנץ' עבורי + ארוחת ילדים עבור בתי - העובד ששירת אותי היה "אנמי", איטי וכמעט נרדם (הקליינטים האחרים המליצו שלא לעמוד בתור שלי...כי הוא לא התקדם..)- הוא גבה ממני סך של 68 ש"ח, שילמתי בכרטיס אשראי.
מס' חשבונית - 1522, מס' עסקה - 1604.
הצרה החלה כאשרתוך כדי עשייה איטית, בתי רצה גלידה תות עם עדשים (היא ראתה את המודעת פרסום שלכם - "קרנץ"..) כשראיתי שמדובר על 7 ש"ח תוספת במידה ואני רוכשת ארוחה אמרתי לעובד כי אני מעוניינת לשלם.
הוא לי שאין בעיה ורשם "קרנץ" בכתב יד - ונתתי לו כסף.
לאחר רגע נוסף - הוא הלך לעדכן עם האחראי במקום - שמו "רביעה" שסירב לתת לי את הגלידה המבוקשת בטענה שכבר שילמתי....
ציינתי כי העובד שנתן לי שירות לא ציין דבר על המבצע....וכי זכותי לקבל את המגיע לי בתשלום כמובן.
רביעה לקח אותי לקופה אחרת ושאל אותי מה לבטל בהזמנה?????
אני אמרתי לו בהפגנתיות כי אני לא מעוניינת בגלידה למרות אכזבתה של הבת שלי שהסתפקה בגלידרייה בקניון.
ביקשתי את פרטיו והוא בשמחה אמר לי - "אין בעיה, קוראים לי רביעה...צריכה שם משפחה?? אין לי בעיה גם את זה לתת לך!" - לתדהמת האנשים לידי שאמרו שזו חוצפה!!
רבותיי - האוכל מצוין וטעים, רובם הגדול של חברתכם נותנים שירות מעולה רק חבל שיש מס' תולעים שבגללם התפוח יחל להירקב...
אותו אחראי לא שימש דוגמא לעובדים ולא לתפקידו וחבל.
אני מנהלת לשכת מנכ"ל במלון שמכבד את עצמו ואת לקוחותיו - שילוב איכות השירות וההון האנושי מחייב!!!!
מצפה לתגובתכם.
|
| אכזבה |
סוג הנזק : |
| לשיקולכם |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
