|
|
|
|
|
|
|
|
|
| תלונה על בעיות חוזרות ונשנות במשלוחים ואי מתן שירות הולם ללקוח קבוע |
נושא התלונה: |
| אזור השרון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום,
אני לקוח קבוע ונאמן של הרשת שלכם במשך שנים שמזמין מכם **לפחות** פעם בשבוע מסניף רעננה.
בשבועיים האחרונים ביצעתי 2 הזמנות. בעת ביצוע ההזמנה הנציג חזר על פרטי ההזמנה כולל הכתובת שלי.
לאחר כ-50 דקות עד שעה מתקשר אלי שליח של בורגר ראנץ שלא מוצא את הכתובת שלי, ומתברר שהוא בכלל נמצא בעיר אחרת ושהוא קיבל כתובת לעיר אחרת בכלל.
לאחר שפניתי למוקד השירות שלכם נמסר לי שהייתה טעות והשליח קיבל כתובת בעיר אחרת ולכן אצטרך לחכות עכשיו למשלוח חדש שיצא אלי מרעננה (דבר שלקח עוד בערך 30 דקות) ושבסופו קיבלתי את הארוחה קרה עם הצ'יפס הכי מגעיל שאי פעם טעמתי (ואני לא מגזים) שהיה ייבש ודוחה. יש לציין שבמהלך שיחתי עם מרכז השירות לא הוצע לי אפילו שקל פיצוי (!!!!!!!!!) על עוגמת נפש של לחכות מעל לשעה וחצי להזמנה ולקבל אותה במצב לא אכיל.
בהזמנה השניה, שאותה ביצעתי אתמול. שוב קרה אותו מקרה בדיוק. לא יאמן.
השליח מתקשר כעבור 60(!) דקות ואומר לי שהוא לא מוצא את הכתובת כי הוא בעיר אחרת. למרות שציינתי לנציג ההזמנות במפורש שאני ברעננה והוא גם חזר על כך בטלפון.
הפעם כבר ממש התעצבנתי ואמרתי לשליח שזה פעם שניה שזה קורה ושיסדר את זה עם הסניף ושאני מחכה לארוחה שלי ברעננה. הוא אמר שהוא יטפל בזה.
המשכתי לחכות מעבר לשעה והארוחה מעולם לא הגיעה. כלומר נשארתי רעב וללא עדכון לגבי מצב ההזמנה שלי, שכמובן בסופו של דבר מעולם לא הגיעה.
זו כבר פעם שניה שההזמנה שלי בבורגר ראנץ לא מגיעה בכלל !!! (היה עוד מקרה דומה כמה חודשים קודם למקרים אלו)
בפעם הקודמת כשהתקשרתי להודיע יום למחרת שההזמנה לא הגיעה אלי (כי באותו ערב כשניסיתי להתקשר להודיע שהארוחה לא מגיעה המוקד כבר נסגר ונשארתי בלי אוכל ובלי שירות) אמרו לי שיזכו את כרטיס האשראי שלי וזהו. לא הוצע לי אפילו פיצוי קטן על עוגמת הנפש ועל כך שאני לקוח קבוע שלא קיבל את ההזמנה שלו.
השירות הכושל הזה פשוט מדהים אותי והמדיניות של לא להציע שום פיצוי ללקוח קבוע שמתאכזב פעם אחר פעם מהשירות היא בושה.
אחרי המקרה של אתמול אני דיי בטוח שלא אזמין יותר ברשת בורגר ראנץ למרות שאני מאוד אוהב את האוכל שלכם. השירות שלכם יכול להוציא גם מעריץ גדול של הטעם מכליו ולגרום לו לחשוב פעמיים לפני שהוא מתקשר להזמין, שמא לא יקבל את האוכל שהזמין או יצטרך להמתין שעות. זה פשוט לא שווה את כאב הראש והבטן.
אשמח לשמוע את דעתכם.
יואב
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Burger Ranch (בורגר ראנץ') שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
