|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי התחייסות |
נושא התלונה: |
| יום חמישי 02 דצמבר 2010 |
תאריך האירוע: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בתאריך הנ"ל הזמנתי עם חבריי לעבודה ארוחת קומבינה הנצידג שענה לי (אחמד שמו ) מסר שההזמנה תגיע עד 50 דק' לאחר 50 דק' בהן לא קיבלנו את הארוחה שוב פנינו למוקד ודיברנו עם אהובה שמסרה שתבדוק מה עם ההזמנה חלפה לה שעה ועשרים ורק אז קיבנו את האוכל מיותר לציין שהוא כבר היה קר . נתנו טיפ לחשליח ושלחנו אותו לדרכו בעוד אנו יושבים לאכול ראינו כי לא קיבלנו כלל רטבים כפי שנהוג לקבל בכל ארוחה שמזמנים ובנוסף את הפאי שהזמנתי , שוב פנינו למוקד והפעם ענתה לנו מונה ומסרה שהיא כבר גואגת לשלוח לנו את המוצר אך התבדתי כי כלל לא קיבלנו את המוצר שוב פניתי למוקד ושוב ענה אחמד הטחתי בפניו את תלונתי והוא מסר שהוא מתנצל ושהוא ידאג שבפעם הבאה שנזמין הוא יידאג לפצות אותנו מסרתי לו שלא תהיה פעם נוספת כי אני לא אזמין ואקבל אחרי 50 דק' שבהם אני בהפסקה מעבודתי ובזבזתי את זמני בצפייה לאוכל שנאלצתי לאכול אוכל קר ובמהירות דרשתי לקבל שובר שישלח אליי הבייתה ומסר לי שהוא לא יודע עם זה אפשרי אך הוא יידאג שאחראי שלו יחזור אליי . אוסיף ואציין שלפני כן בקשתי מאותו אחמד לדבר עם אחמ"ש אך הוא מסר לי שהוא אחראי לאחר שדרשתי שייזכו אותו בסכום שך אותו פאי עד היום טרם נעשה הזיכוי ולא חזר אליי אף אחד משירות הלקוחות . פניתי שוב למוקד כדי לקבל את הטלפון של שירות הלקוחות ענתה לי בחורה שאיני זוכרת את שמה שלקחה ממני פרטים ומסרה שיחזרו אליי ולא ביקשה לדעת מה מהות התלונה . נכון להיופ ה 12.12.10 פניתי שוב לשירות הלקוחות ושוב ענתה מזכירה שביקשה שאמסור את פרטיי טענתי בפנייה שכבר עשיתי זאת בעבר ואני דורשת לדבר עם מישהו היא מסרה שהיא מעבירה אותי אך לא היה מענה אנושי אלא מענה קולי של מילה ששם גם השארתי את פרטיי . האם ייתכן שלמעלה משבוע לא חוזרים ללקוח ועוד משירות הלקוחות שאמורים להיות הפנים של החברה. מה גם ששילמתי עבור מוצר שלא קיבלתי וזה לא חשוב כלל כמה הוא עולה!!! אני דורשת שיחזרו אליי מהחברה ויפצו אותי על עוגמת הנפש . אציין שאני לקוחה ותיקה של בורגר ראנץ ולפחות פעם בשבוע אני מבלה עם בנותיי שם ראוי שאקבל יחס מהחברה שאני דואגת לפרנסתה! גם אני נותנת שירות ומצפה שיתייחסו אליי כפי שאני תמתייחסת ללקוחות שלי!
|
| עלבון וכספי |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Burger Ranch (בורגר ראנץ') שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
