| חיוב כרטיס לאחר שנאמר לי שבוטל. |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 16 ינואר 2011 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
| ק.השרון |
כתובת: |
| נתניה |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
ב-16.1.11 הזמנתי 2 ארוחות בשעה 13:40.ארוחת ראנץ' ששולמה במזומן וארוחת שניצל ששולמה בכרטיס אשראי שלי דרך מוקד ההזמנות של הבורגראנץ'. השליח מסר הארוחות בשעה 14:20 לערך לחבר לעבודה והלך.כשפתחתי את הארוחה שלי,גיליתי שלא הביאו ארוחת שניצל כמו שכתוב בקבלה,אלא קיבלנו 2 ארוחות ראנץ.התקשרתי למוקד ההזמנות בשנית ואמרתי שאני מבקשת את הארוחה הנכונה שהזמנתי ולא מוכנה לחכות שוב 50 דק'.נאמר לי הזה מטופל במהרה.אציין כי מהקניון למקום עבודתי המרחק בהליכה פחות מ-5 דק'.לאחר כ-15 דק' התקשרתי לשאול מה קורה ונאמר לי ע"י הנציג ,"דיברת איתי,הזמנת רק לפני 10 דק',מה את רוצה".שאלתי אם צוחק עלי,הרי שאני מחזיקה בקבלה עם הזמנה שביצעתי בשעה 13:40 והביאו לי ארוחה שגויה.לטענתו לא דברתי אמת,.למרות שאמרתי שאני מחזיקה ביד קבלה עם שעת ההזמנה.לאחר שדיבר בצורה כזו,ביקשתי מנהל והוא העביר לי אחמש"ית.ביקשתי שתבטל החיוב מיידית כי אני לא מוכנה לקבל אוכל לאחר שעה וחצי.אמרה כי לא תבטל עד שלא אחזיר את הארוחה השגויה.בינתיים,הגיע שליח שנית בשעה 15:10.היינו על הקו עם האחמשית ממוקד ההזמנות.אמרתי שאני לא מוכנה לקבל האוכל בשעה כזו והאחמשית דאגה שייבדוק שאכן החזרתי את הארוחה השגויה במלואה ולא לקחתי ממנו ארוחה החדשה.לאחר שהשליח אישר,אמרה כי מזכה את הכרטיס מיידית בסכום הארוחה 42.9 ש"ח.היום לתדהמתי ראיתי כי חוייב הכרטיס בעלות הארוחה ואין זיכוי.התקשרתי למוקד ההזמנות נאמר לי ע"י נציג כי האחמש"ית נמצאת,אבל לא תוכל לעזור לי ושעלי להתקשר לשירות הלקוחות.כמובן ששם לא ענו טל' בשעה 16:20 והגעתי למשיבון להשארת הודעה. שירות גרוע וחיוב כרטיס למרות שבסוף לא קיבלתי תמורה.
|
| בזבוז זמן,שיחות טל' מרובות ועוגמת נפש. |
סוג הנזק : |
| החזר כספי של החיוב! וכן, ארצה גם פצוי על עוגמת הנפש,בזבוז זמן על שיחות טל' וטירטורים ללא עזרה! |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
