| שירות נוראי |
נושא התלונה: |
| משה אופק |
שם/כינוי: |
| יום רביעי 30 מרץ 2011 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| סוקולוב 138 חולון |
כתובת: |
| חולון סוקולוב |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
שלום רב, ממש ברגע זה חזרתי מסניף בורגר ראנץ בחולון אשר בסוקולוב בעיר.
אספר בקצרה על חווית השירות הנוראית אשר עברה עליי ועל חברי, הגענו לסניף וביקשנו להזמין ארוחה אחת בשובר של BUY2 ועוד 2 ארוחות משולש (בנפרד כל ארוחת משולש) שירתה אותנו קופאית צעירה שכל שפתה מסתכמת ב"אוף, מה זה, מה אני יעשה (לא אעשה אלא יעשה ועוד שלל תגובות אנטי שירותיות) הקופאית לקחה הזמנה (כאמור ארוחת משולש ועוד ארוחה דרך הקופון) במשך יותר משלושים דק' המתנו לארוחה וכשאנו שואלים מה קורה עם הארוחה היא מדגישה היא לא אשמה המנהל שנמצא במרחק 3-4 מטר שומע שלקוחות רבים זועמים וממש מתחולל כאוס אך הוא לא ניגש ובמקום זה טורח לצעוק ממש לצעוק "גברת אין אלף האיים" במקום להגיע לאותו קו קופות ולנסות להרגיע את האווירה.
לאחר שקיבלנו את האוכל וכשראיתי שלוקח זמן רב להוצאתו מייד הזמנתי עוד ארוחת משולש ע"מ שלא אצטרך לחכות גם לאחר מכן, לא תתפלאו אם אגיד ששוב ההמתנ ההיתה מורטת עצבים אך לפחות את הארוחה הראשונה כבר אנו סועדים.
במהלך ההזמנה הראשונה ביקשנו לקבל טבעות בצל, הטבעות שניתנו לנו היו ממש קרות כשביקשתי שתחליף אותן הקופאית לקחה אותם בידיה (לא אוחזת בקרטונית אלא בטבעות עצמן) והחזירה אותן לאותה "אמבטית מטוגנים", בקיצור מזעזע, אלאה אותכם בזה שבארוחה השנייה היתה עגבניה ומלפפון חמוץ בניגוד למה שביקשתי כששבתי לקופות לבקש לברר אולי טעו במתן ההזמנה שלי הבהירה לי הקופאים שבכלל לא ביקשתי את הבקשה הזו (למרות שאמרתי מספר פעמים משום שאני אלרגי לחמוצים) צר לי שכך השירות של חברה עובד, כשנקנתה בורגר ראנץ ונסגרה רשת ברגר קינג הייתי בטוח ששירות וסטנדרטים תהינה נר לרגליכם, אך אם קיים הנר הזה הוא כבה מזמן!
בסופו של הסיפור מישהי ביקשה שמנהל ידיע הגיע מנהל הסניף שהחל לומר שהם משתדלים אך נראה כי לא מספיק יש לומר! יש לבחור טוב טוב את נותנות השירות והצוות שהוא פניה של החברה
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| פיצוי הולם! |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
