|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שירות לקוי |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 22 מאי 2011 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
| הרצליה בשער העיר |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
בתאריך ה -22.05.2011 יום ראשון בשעה 18:50 הזמנתי ארוחת קומבינה משפחתית וסלט כרוב(עלות השירות 127 ש"ח +12 ש"ח דמי משלוח.
ההזמנה הגיעה ולא קבלנו את הסלט והמתנות שהובטחו לבנותיי.
אמרתי לא נורא אתקשר לשרות משלוחים ואכן התקשרתי דברתי עם בחורה נחמדה שאמרה שמייד יצא אלי שליח עם המוצרים שלא קבלתי.
עברה שעה ולא הגיע השליח התקשרתי שוב ל6575 * הפעם דברתי עם בחור שהתקשר לסניף הרצליה בשער העיר והבטיח שתוך מספר דקות יגיעו המתנות לבנותי שחיכו בקוצר רוח למתנות שהרי מה שמעניין אותן זה ההפתעות יותר מהארוחה עצמה. עברה לה עוד חצי שעה ועדיין השליח לא הגיע שוב צלצלתי וענתה לי הפעם שירן שאותה אני זוכרת טוב, בקשתי את המנהל/ת נאמר לי שהוא בשיחה אחרת והיא ממליצה לי לקחת את הטלפון של שרות לקוחות (מיותר לציין שזה השיחה הרביעית ומפנים אותי שוב להתקשר לטלפון נוסף) בקשתי להמתין ואכן המתנתי כ -10 דקות לאחר מכן ענה לי אביב המנהל של שרות המשלוחים.
אביב התנצל שוב בפעם הרביעית ציין שיש בעיה בסניף הספציפי והעלה את בעית השליחים בסניף הסביר שפוטרו 2 שליחים.
במהלך השיחה עימו בשעה 21:15 הגיע סוף סוף השליח הניח שקית ונעלם תוך שניה בלי שהספקתי לבדוק מה יש בשקית ואכן להפתעתי הייתה מתנה אחת בלבד לא שניים כפי שהובטח לי במעמד ההזמנה ואכן יש פירוט באתר האינטרנט של החברה.כמובן מיותר לציין שאת הסלט לא אכלנו.
השירות לקוי החברה לא עמדה בזמני ה SLA שלה 50 דקות המתנה לקבלת כל המוצרים שהוזמנו.
ברצוני לציין את האכזבה הגדולה מהשירות והטיפול בתקלות שקרו היום.
|
| עצבים ואכזבה גדולה לילדים |
סוג הנזק : |
| לשקול דעת ממוחי השירות בחברה... |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Burger Ranch (בורגר ראנץ') שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
