| דרישה לביטול הזמנה עקב ג'וק באוכל ואי ביטולה ע"י בורגר ראנץ |
נושא התלונה: |
| שבת 12 נובמבר 2011 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
| נתניה |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
הזמנו במוצ"ש האחרון ארוחת קומבינה לשניים מאתר בורגר ראנץ'. ההזמנה הגיעה לסניף נתניה הנמצא באזה"ת פולג. סה"כ עלות ההזמנה 106 שקלים, שחויבו באשראי. לאחר כשעה הגיע השליח, הניח את ההזמנה על השולחן ויצא. כדקה לאחר מכן פתחנו את החבילה ונדהמנו לראות ג'וק (מקק) יחסית גדול קופץ מהשקית שבה עטוף האוכל, כלומר, היה בתוך האוכל, ורץ מהר מתחת לספה בסלון.
מיד התקשרתי ל-6575* כדי לבטל את ההזמנה ולהחזיר את השליח אלינו כדי שייקח את הארוחה שהביא.
שוחחתי עם נציג שאמר שהוא מיד מתקשר לשליח וחוזר אליי. לא חזר...
לאחר כרבע שעה התקשרתי באופן עצמאי לשליח (היה לי את המספר בשיחות נכנסות) והשליח אמר שאף אחד לא יצר איתו קשר. ביקשתי שיבוא לאסוף את ההזמנה כי ביקשתי לבטל אותה והוא אכן הגיע תוך כ-10 דקות ואסף את הארוחה. ביקשתי את נייר אישור העסקה עם החתימה שלי עליו אך הוא אמר שזרק אותו כי הם לא צריכים אותו.
תוך כדי ההמתנה לשליח שיבוא לאסוף את הארוחה התחלתי לרדוף אחרי הג'וק ללא הצלחה למרבה תגעלתה של אשתי ההריונית וההיסטרית.
במקביל, התקשרתי שוב ל-6575* ושוחחתי עם ליאת, שאמרה לי שהיא לא רואה אף פנייה שלי אליהם חוץ ממס' אישור ההזמנה באינטרנט - 3871411.
סיפרתי לה את השתלשלות העניינים ודרשתי לבטל את העסקה, במיוחד לאחר שהאוכל נלקח ע"י השליח. היא אמרה, ואני מצטט: "אין בעיה אדוני, העסקה מבוטלת, מס' אישור לביטול העסקה 3871411". ציינתי בפניה כי המספר זהה למספר אישור ההזמנה באתר והיא אמרה שהמספר משמש גם כאישור הזמנה וגם כאישור לביטולה.
השיחה הזו התבצעה ב-12.11.11 בשעה 20:10 לערך.
רשמתי לפניי את הפרטים מהשיחה והמתנתי להיום - 16.11 כדי לבדוק את פירוט כרטיס האשראי לאחר ששולם כבר לחברת האשראי.
בפירוט מופיע חיוב של בורגר ראנץ' מתאריך 12.11 אך הביטול לא הופיע והסכום שולם לבורגר ראנץ'.
ניסיתי לפנות אליהם (6575*) עוד פעם היום, ונציגה בשם ניצה הפנתה אותי אל שירות הלקוחות שלהם במס' 09-8642013.
מיותר לציין שבמספר הזה לא הייתה תשובה במשך כמה וכמה דקות המתנה ומספר נסיונות...
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| ביטול העסקה בסך 106 ש"ח ופרסום המקרה ע"מ להזהיר את ציבור הלקוחות שלא לבצע הזמנות מהחברה. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
