| משלוח |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| ההסתדרות |
כתובת: |
| פתח תקווה |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
היום יום חמישי 10-5-2012, בשעה 13:35 ביצעתי משלוח הבייתה דרך מוקד המשלוחים של בורגראנץ. נאמר לי כי ההזמנה תגיע תוך 50 דקות. כעבור יותר משעה בעקבות כך שהמשלוח טרם הגיע, ואחרי ניסיונות כושלים ליצור קשר עם מוקד השירות (זמני ההמתנה בטלפון א-ר-ו-כ-י-ם ומייגעים ללא כל מענה) התקשרתי לסניף המיועד לברר האם ישנה בעייה עם ההזמנה. נאמר לי כי המשלוח טרם יצא וייקח עוד 20 דקות. לאחר שהרמתי את קולי ודרשתי כי ההזמנה תגיע תוך 10 דקות (מרחק הסניף מביתי הוא 5 דקות) יחד עם פיצוי הולם על זמן ההמתנה האבסורדי, נאמר לי כי אכן ההזמנה מיד תצא ותוך 10 דקות תגיע. לאכזבתי הרבה מה שנאמר לי לא התקיים והמשלוח הגיע כחצי שעה אחר כך בשעה 15:00 בצהריים (שעה וחצי לאחר ההזמנה הטלפונית). מרוב כעסי דחיתי את המשלוח, שלחתי את השליח כלעומת שבא, ולקחתי את ילדיי לסניף מקדונלדס הקרוב לביתי. מלבד ביזבוז הזמן הנוראי, אבדן שנת מנוחת הצהריים לילדיי, בכיים המתמשך על כך שהם רעבים ומחכים יותר מידי זמן, העובדה שנאלצתי אחרי שעה וחצי להטרטר ולצאת לאכול ארוחת צהריים מחוץ לבית (מה שניסיתי להמנע מלעשות) בשעה 15:30, כועסת אני על הזלזול של עובדי הסניף ועצם העובדה ששיקרו לי בכך שהובטח לי שהמשלוח ה"מאחר" יגיע תוך 10 דקות ובעצם לא הגיע אלא רק 30 דקות אחרי. בזמן שלקח לשליח להגיע יכולתי להכין ארוחת צהריים שלמה או לצאת לאכול בסניף, לחזור, ולהספיק להשכיב את ילדיי לתנומת הצהריים. חשוב לי לציין כי ללא כל ספק עד היום העדפתי את רשת הבורגראנץ על כל רשת המבורגר אחרת, וכי משפחתי ואני נהגנו לבקר בסניפים לעיתים רבות. אינני מבצעת הזמנות טלפוניות והיום זו הייתה הפעם הראשונה, אבל לאחר מה שהתרחש אינני מתכוונת לעשות זאת שנית ואני בספק אם אבקר בסניף המדובר אי פעם בעתיד.
|
| ארוחות חינם |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
