|
|
|
|
|
|
|
|
|
| איחור משמעותי בהזמנה + אוכל קר ויחס מזלזל |
נושא התלונה: |
| יום שני 20 אוגוסט 2012 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| משלוחים סניף בני ברק רמת גן |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 20.8.2012 בוצע הזמנה לארוחה בבורגר ראנץ בשעה 15:00 בערך והובטח משלוח עד 50 דקות.. תוך כדי עבודה לא שמתי לב ופתאום שאני מסתכל אני רואה שהשעה כבר 16:30 שקיים איחור משמעותי.. התקשרתי למוקד נציגה ענתה וטענה שהנציגה הקודמת עשתה טעות ולא רשמה מספר נכון והשליח לא מצא את המקום, טענה שתשלח לי שוב את האוכל הסברתי לה שהאוכל קר ואני מבקש שיכינו חדש, היא אמרה לי שהיא לא יכולה האוכל יגיע אליי אם הוא יהיה קר שאני לא אקבל את ההזמנה ואז יחזרו אליו שוב (תהליך של עוד שעה לפחות) כאשר הסברתי לה את המצב הפתרון שלה היה לבטל את ההזמנה וזהו... התעקשתי לדבר עם מנהל והיא לא הביאה לי ולבסוף אישרה לי שתוך רבע שעה הוא יהיה אצלי והאוכל יהיה חדש, בנוסף הביאה לי הטבה של 12 שח על משלוח וארוחה חינם לפעמים הבאה והסבירה שמנהל יחזור אליי עד שעה.
כמובן שכל זה לא קרה... האוכל הגיע לאחר חצי שעה ויותר קר מאוד הציפס היה ספוגי וקר ההמבורגר היה חצי מחוץ למארז שלו (רטבים, ירקות וכו)... אף מנהל לא חזר אלי.. התקשרתי בשעה 11 בלילה לראות מדוע לא חזר אלי מנהל וטענו שיחזרו אלי עד השעה 10 בבוקר מהשירות לקוחות ואמרתי לו שיבדוק אם יש לי זיכוי וארוחה חינם והוא טען שכן.. למחרת כמובן שלא חזרו התקשרתי שוב בבוקר בשעה 12 אחרי שלא חזרו אלי והבטיחו עד 10 ואף אחד לא ידע על מה אני מדבר בכלל לא זיכוי ולא ארוחה חינם ובטח לא חזרה של אף אחד... לאחר שהתקשרתי לדבר עם מנהל הוא זלזל בי בצורה מבישה כל השיחה לא נתן לי להסביר את עצמי וקרא לי מתן שבכלל השם שלי אביאל ובסוף השיחה הוא פשוט אמר לי "אה אדוני אני לא מאמין שאכלת אוכל קר ובטח לא שהבטיחו לך גם זיכוי שליחות וגם ארוחה חינם" שאמרתי לו שזה מה שהובטח ויאזין לשיחות הוא הביא לי מספר של שירות לקוחות שאני אדבר איתם ופשוט ניתק את השיחה. התקשרתי מספר פעמים לשירות לקוחות אף אחד לא עונה לא חוזר, יש אפשרות להשאיר הודעות וגם הנושא הזה לא כל כך אכפת להם.
אני ממש מתוסכל מהנושא הזה שאין לי עם מי לדבר... אשמח לדבר עם מישהו ולקבל תשובות לצכל מה שקרה זה פשוט בושה ששילמתי יותר מכל מקום אחר וקיבלתי יחס מזלזל וקר.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Burger Ranch (בורגר ראנץ') שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
