| שירות ויחס זוועה |
נושא התלונה: |
| יום שישי 01 פברואר 2013 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
| ה' באייר 10 תל אביב 62093 |
כתובת: |
| הרצליה , ורננים |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
קרו לי 2 מקרים ברצף של שבועיים לכן החלטתי לפנות.
בתאריך 1.2.13 נכנסתי עם בעלי לסניף בהרצליה עם קופון של גרופון ,
התישבנו והזמנו מה שרצינו לאחר מס ' דקות הגיעה המלצרית והודיעה שהקופון תקף עד 10 והשעה היתה 10.30 בבוקר הראתי לה שכתוב בקופון שזה עד שעה לפני שבת , היא לא נתנה להסביר היו הרבה אנשים במסעדה וממש לא התיחסה יפה ולא היה עם מי לדבר כאחת שעובדת בשירות לקוחות זו ממש לא צורה .
כשיצאנו התקשרתי לגרופון והבנתי מהם שיש הבדל בין קופון של קניה מהתפריט לבין קופון זוגי ובגלל שהיינו זוג חשבתי שהשעות הם כמו בקניית קופון זוגי . כל דבר אפשר להסביר ואנחנו אנשים שמבינים ולא להוציא אותנו בבושת פנים.
עברו שבועיים (16.2.13) וטיילנו עם ילדינו בקניון רננים חגגנו יומולדת לביתי הבכורה עם אחי וילדיו , הינו 4 מבוגרים ו 6 ילדים רק אחרי כ25 דקות ניגשו אלינו כשהילדים כבר סבלנותם פגה ... יש לי באייפון אפליקציה של קפה קפה בה משלמים דרך האפליקציה , הם לא ידעו על מה אני מדברת ביקשתי לקרוא לאחראית שאמרה שהיא תברר ... יש לי שם זיכוי של 3 כוסות קפה שביקשתי לממש המלצר רשם קוד שקיבלנו באפליקציה והכל בסדר . כשהגענו לשלם בחשבון היו שם את הכוסות קפה הסברתי להם שאני רוצה לממש את הזיכוי , אז אמרו שאי אפשר קיבלנו גדול והמימוש הוא קטן . אמרו להם שמראש ביקשנו לממש אז למה הבאתם גדול ??? בסופו של דבר שילמנו 44 שקלים יותר ממה שהיינו צריכים לשם בלי שום הצדקה !!!!
לקפה קפה לא בטוח שניכנס שוב התאכזבנו מאוד וחבל שלא בכל הסניפים יש שירות עם הלב והנשמה שמו שהראתה התוכנית - בוס בהסוואה -
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| פיציו משפחתי כי ממש התאכזבנו כולנו ויצאנו עצבנים והילדים לא צריכים לסיים כך יומולדת ,(לא שמישהו במסעדה התייחס בכלל) |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
