|
|
|
|
|
|
|
|
|
| תלונה על שירות ואמינות |
נושא התלונה: |
| שבת 04 יולי 2009 |
תאריך האירוע: |
| אזור הצפון |
אזור: |
| רח. ראול וולנברג 24 , רמת החייל -ת"א 97917 |
כתובת: |
| סניף מרכזי - מגדלי זיו |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
לכבוד חברת: "טלטוס" חברת בת של "השטיח המעופף"
לפניות הציבור
הנדון: תלונה על שירות ואמינות
מתאריך 09\6\2 בצענו עסקה מול סוכן בשם תומר גולוב ובעסקה נסגרו הפרטים הבאים:
מדובר על חופשה וגם טיסה למלגה {ספרד} כאשר אנו יוצאים בתאריך 09\6\27 -09\7\4 לבית מלון "פלמינגו" חצי פנסיון .ההזמנה על שם
MR.FARBEROV GRIGORI \ MS. FARBEROV JANINA.
מס כרטיס אלקטרוני הראשוני לפני הדחייה היה: 991268252
כמו כן התלונה היא כאשר נסגרה העסקה מול הסוכן ,לאחר זמן של כמה ימים נמסרו לנו הפרטים הבאים: שהטיסה נדחתה בסוף מסיבות כאלה וכאלה לתאריך 09\4\7 -09\7\11 ונאמר על "פיצוי על סך 80$ לזוג ". שהטיסה תהיה לעיר אלמריה במקום לעיר מלגה ונמסר במפורש שהנסיעה משדה התעופה לבית המלון היא כשעה וקצת.. וזה לא סיפור גדול. בפועל התברר כי לאחר טיסה של קרוב ל- 6 שעות נאלצנו להיות גם בנסיעה עד לבית המלון כ-4 שעות נוספות! ברור שהיה לסוכן קל לסגור עסקה עם כזה "פיצוי קל" הרי זה זמן היקר שלנו ולא שלו...
במידה והיה מיידעים ונותנים מיידע אמין ,היינו שוקלים בשנית את הנסיעה אף לחכות או לדחות ולקחת טיסה ישירה במועד אחר למלגה בלבד כמו שתכננו מהתחלה, (כי נסיעה משדה תעופה בעיר מלגה עד לבית המלון לוקחת בין 20-30 דקות מקסימום) .ולא להיות מאוכזבים ,מטורטרים ומגיעים מותשים לגמרה לבית המלון.
אנו מאוד מאוכזבים מהשירות הלקוי ומידע שקרי שניתן לנו ע"י הסוכן של טלטוס בפעם הבאה אנו נשקול שנית אם לקחת מכם חופשה נוספת ואף להמליץ לחברים כחברה שנותנת שירות הוגן ואמין.
אנו מצפים לפיצוי הולם ותשובה מהירה ותשובות הולמות ולא סתם שלופות מהשרוול לאחר התקשרויות רבות לשירות.
בתודה מראש
משפחת פרברוב
כתובת :
יקנעם עילית 20692
רח' הרדופים 2\4
ת.ד 5200
טלפון להתקשרות 054-6989096
04-9890962 או 054-6972062
|
| פיצוי הולם ותשובה מכובדת מהחברה. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
טלטוס שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
