| מכירת חבילת שיחות של סלקום ברמאות !!! |
נושא התלונה: |
| אזור הצפון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בחודש יוני השנה הסתיים מבצע שלנו בסלקום ונציגה מקסימה מסלקום יצרה איתי קשר והסבירה כי המבצע שהיה בסלקום נגמר והציע לי מבצע חדש, ובו -כך הסבירה הנציגה- אני אקבל תעריף זול במיוחד (מכיוון שברשותי 7 קווים של סלקום). הנציגה הסבירה את התאריפים לדקת זמן אוויר. בשום שלב של השיחה הנציגה אף לא רמזה שום דבר על התחייבות למבצע, על תשלום קבוע מראש או קנס על יציאה מהמבצע. לפני כחודשיים, הבת שלי עברה לחברת אורנג' וסגרה את הפלאפון שרשום על שמי. לאחר כחודש קיבלתי חיוב של הפלאפון על סך 360ש''ח והייתי בטוחה כי הבת שלי עדיין דיברה בפלאפון ולכן החיוב. לאחר חודש להפתעתי הפעם, קיבלתי שוב תשלום על סך 360 ש''ח וישר יצרתי קשר עם בתי
כדי לבדוק אם עדיין מדברת בפלאפון הישן שלה, לטענתה אמרה כי כבר חודשיים לא השתמשה בפלאפון. התקשרתי לשירות הלקוחות שם נציגה נחמדה אף יותר הסבירה לי כי בחרתי להצטרף למבצע עם התחייבות ל תשלום חודשי של 305 ש''ח והתחייבות למשך 18 חודשים. כמובן שניסיתי להסביר לנציגה כי אני בכלל לא יודעת על מה היא מדברת כי הנציגה שהתקשרה אלי בכלל לא דיברה על תשלום חודשי או על התחייבות כל שהיא, הנציגה אמרה כי לפי מה שהיא רואה במערכת שלה אני כן אישרתי וידעתי את כל התנאים. ביקשתי מנהל וביקשתי להאזין לשיחות מוקלטות (אני מנהלת במוקד ויודעת שכל השיחות מוקלטות) לזה ענתה לי המנהלת כי היא בוחרת לא לתת לי להאזין לשיחות, הסברתי לה כי לא סגרתי תנאים כאלה עם נתיגצ המכירות ולטענת המנהלת אני כנראה לא זוכרת!!! אני לא זוכרת??? זה הכסף שלי איך אפשר לא לזכור איזה מבצע אני עושה????
בושה שחברה כל כך גדולה כמו סלקום שבה הייתי יותר מחמש שנים לא מסוגלת לבצע מכירות בשיטה הישרה ובוחרים לרמות את הלקוחות שלהם כדי לצרפם לשירותים שלהם.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| ניתוק מהשירותים של החברה ללא דמי יציאה, החזר כספי על תשלום לסלקום בעת הזמן שלא היה שימוש בו בכלל. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
