|
|
|
|
|
|
|
|
|
| סלקום חו"ל עבודה בעיניים |
נושא התלונה: |
| יום שני 01 אוקטובר 2007 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
אני לקוח ותיק של סלקום מזה מספר שנים,
התקשרתי למוקד סלקום חו"ל בתחילת חודש יוני השנה על מנת לדרוך את המכשיר הסלולרי לחו"ל.
לאחר שהסבירו לי ושלחו לי פקס של תעריפי השיחות וכיצד ניתן לתפעל את הדבר שנקרא סלקום חו"ל טסתי לחו"ל
באוקטובר קיבלתי חשבונית על סך 1060 שקלים שהתקשרתי לברר מדוע הגעתי לסכום הזה הוסבר לי כי זה על חיובי אוגוסט ספטמבר (מכיוון שבמקום בו הייתי ביוני יולי לא היתה בכלל קליטה)
קיבלתי בחיוב 469.45 ש"ח על 33 דקות ועל 59 SMS
שפניתי למוקד ענה לי נציג שטען בתחילה כי לא השתמשתי בסלקום חו"ל מוזל
ואחרי שהסברתי לו כיצד הדריכו אותו להשתמש בו
אמר לי נו אז זה התעריפים
שאמרתי לו שב 33 דקות שהתקשרתי היו 14 שיחות שמתוכן היו 11 באיזור ניו יורק היכן שהייתי ורק 3 לארץ הוא ענה שאלו התעריפים כי אני כאילו מתקשר לארץ ומהארץ לארצות הברית נשמע לי קצת מפוקפק שאם אני נמצא ברשת סלולרית אחרת אני מתקשר מהרשת לרשת ישראלית וחוזר לרשת אמריקאית
כמו כן אמרתי לו שלדעתי יש עיגול של זמנים לטובת סלקום
הוא עונה לי מה אתה מופתע
אנחנו תמיד מעגלים זמן לדוגמא אם אתה מדבר 1:02 דקות אתה מחוייב על 2:00 דקות
עניתי לו שזה חוצפה כי שמגיעים לסופר ושילמתי סך של 9.98 אז מין הסתם מעגלים ל 10 שקל אבל אם יוצא 9.91 מעגלים את זה ל 9.90
הוא אומר לי היית צריך לקרוא את האותיות הקטנות בדף תעריפים שנשלח אליך
הסברתי לו שקניתי בתקופה שלא היתה לי קליטה במכשיר הסלולרי כרטיס חיוג ב 5 דולרים איתם יכולתי להתקשר לארץ ולדבר עם מספר של בזק שעה וחצי ב 5 דולרים
הוא אומר לי את זה היית צריך לקרוא את התעריפים ולהבין שדקת שיחה בסלקום עולה בין 7 דולר לדקה ל 21 דולר לדקה
אני מרגיש מאוד מרומה שעל שיחה של פחות מ 2 דקות בתוך ארצות הברית אני אמור לשלם 22 שקל
על 59 SMS יצא לי 100.30 ש"ח
על 33 דקות שיחה נכנסת 348.63 ש"ח
על שיחות נכנסות 120.82 ש"ח
חוצפה
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Cellcom (סלקום) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אירה אחראית פניות הציב |
שם ותפקיד: |
| ראה פתרון |
תגובה: |
תודה על פנייתכם דרך האתר. אחראית פניות הציבור יצרה קשר עם הלקוח בקשר לבקשתו ונושא פנייתו טופל באופן מלא
סלקום שמחה לעמוד לרשותכם בכל עת.
. |
פתרון: |
|
|
|
