|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שירות, הטעיית הלקוחות, יחס מזלזל |
נושא התלונה: |
| שחר פרידה |
שם/כינוי: |
| יום רביעי 20 נובמבר 2002 |
תאריך האירוע: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
תיאור הבעיה:
יש לציין שאני כבר לא לקוחה של חב' סלקום ולעולם לא אהיה!
רכשתי מכשיר נייד מסלקום לפני כמה שנים (לא זוכרת את התאריך המדויק) ושילמתי את החשבונות באמצעות הוראת קבע בבנק. כל חודש הייתי מקבלת חשבון חודשי וכמובן היה רשום שסכום זה נגבה דרך הוראת קבע בסניך הבנק שלי. לצערי לא עקבתי בדפי חשבון שאכן כל חודש יורד חוב לסלקום (מה לעשות גם יש אנשים כאלה) ו"סמכתי" על החברה הגדולה והמכובדת שנקראת סלקום. כעבור בערך שנתיים מתקשר אלי נציג אגף חשבונות של סלקום ואומר לי "סליחה גברתי אבל לצערנו לא גבינו את הסכומים של חשבונות הטלפון הסלולרי שלך בגלל תקלה טכנית ואת חייבת לשלם עד תאריך מסוים סכום של 8,000 ודרשו לקבל את הסכום בשישה תשלומים. לאחר הלם טוטאלי וכמובן לאחר בדיקה בבנק נוכחתי לדעת שחברת סלקום הדגולה אכן לא חייבה אותי במשך שנתיים וחצי.
כמובן שלא שילמתי מייד גם משום שלא היה בידי הסכום ובנתיים הריבית רק עלתה והסכום הסופי הגיע ל- 10,000. בקיצור התחלתי לשלם ועוד היום אני משלמת לחב' סלקום כל חודש בכרטיס אשראי. את העוגמת נפש שהחברה הזו גרמה לי לא אשכח עד היום, הזלזול והיחס מצד נציגי סלקום ומנהל פניות הציבור בסלקום לא יעלו על הדעת! האטימות וחוסר הצדק פשוט מרגיזים אותי עד היום.
במקום שהם יבאו לקראתי הם רק הלכו נגדי וגבו ריביות ע"ג ריביות ואפילו לא העלו בדעתם שהם אולי צריכים לעשות הנחה על מנת שאשלם על טעותם פחות.
התלונה שלי היא לא היחידה הבנתי שיש עוד עשרות לקוחות שהתלוננו על בעיה זו ובסוף נאלצו לשלם ריביות כי ככל שעובר הזמן כשפונים לעו"ד אז הריביות עולות!
סלקום שווה סלכלום!
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Cellcom (סלקום) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| ליאן אלעזרי - אחראית פ |
שם ותפקיד: |
אנו מודים לכם על שבחרתם לפנות לחברתנו.
עם קבלת פנייתכם נציגי חברתנו יצרו קשר עם גב' שחר ונושא פנייתה טופל באופן מלא.
יחד עם זאת, חברת סלקום מחויבת על פי חוק להגן על צנעת הפרט וחיסיון לקוחותיה. לפיכך, אין באפשרותנו למסור מידע על אופן הטיפול בפנייתו של גב' שחר.
נשמח לעמוד לרשותכם בכל עת,
סלקום ישראל בע"מ.
|
תגובה: |
| - |
פתרון: |
|
|
|
