|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שירות ומקצועיות גרוע בסלקום |
נושא התלונה: |
| יום שישי 28 אוקטובר 2005 |
תאריך האירוע: |
| אזור אילת |
אזור: |
תיאור הבעיה:
כלקוח של סלקום יש לי ביטוח לטלפון הנייד. הגעתי לנקודת שירות באשדוד עם סדק בתצוגה ,
לאחר בדיקה והנציג הודיע לי שהטלפון מושבת ועליי לשדרג את הטלפון...( יש לציין שהטלפון היה תקין וכתוצאה מנפילה נגרם סדק בתצוגה)
ביקשתי את מכשיר הטלפון שלי אליי ,ובנוכחות מנהלת הסניף גב’ שירלי התקשרתי מטלפון אחר איליו הפלא ופלא - הטלפון צלצל ואף היא דיברה ממנו .
המנהלת בדקה עם הנציגים ונאמר לה שלפני כחודשיים הטלפון היה בתיקון ויש לו קורוזיה..... מניסיון העבר ביקשתי שיפתחו את הטלפון לידי לראות את הקורוזיה ....
הממצאים: שתי נקודות קטנות (בעובי של נקודה בעיפרון) של סימן קורוזיה ( מנהלת הסניף הבטיחה לי אישית שתדבר אמת כשישאלו אותה לגבי "ממצאי הקורוזיה") .
על זה משביתים ? שאלתי . ומכאן החלו הגמגומים .. ... כל הספור הזה ארך כשעתיים שבהם ניסו לשדרג לי את הטלפון ... כאשר ראו שאני עומד על זכויותיי היצעו לי לשלם סכום כסף בנוסף לביטוח שברשותי להחלפת הטלפון לא הסכמתי למרמה הזו ... אמרו לי נתקן רק את התצוגה וננקה אותו ..
אחר שקיבלתי את הטלפון חזרה עם דוח תיקון "מפוצץ " ברשימת תיקונים שבוצעו בטלפון ......
ושיא החוצפה - תצוגת הטלפון עם מסך הפוך ונאמר לי אין מה לעשות ואין מה לתקן יותר …. הבטחתי להם חגיגית "שירות גרוע כזה,
חוסר מקצועיות וניסיון לסחוט כסף" - לא יעבור בשתיקה מצידי ואפנה לכל הגורמים עד שהטלפון יהא תקין .
כיום הטלפון עם תצוגה לפעמים תקינה לפעמים הפוכה , ומתנתק לפעמים
.
יש בידי את דוח הבדיקה - לצחוק כל מה שנכתב שם .. .....כנראה זו שיטה לכתוב באחד התיקונים שמבצעים "שיש קורוזיה " ואח"כ מתלבשים על סיבה זו כדי לשדרג את הטלפון ו/או לסחוט כספים .
אני לקוח של סלקום כ-8 שנים וזוהי ממש סטירת לחי ללקוח ותיק .
מס. המנוי שלי בסלקום - 0522533006 .
|
| +כספי +עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| טלפון תקין + פיצוי . |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Cellcom (סלקום) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| עופר-פניות הציבור, סלק |
שם ותפקיד: |
אנו מודים לכם על שבחרתם לפנות לחברתנו.
עם קבלת פנייתכם נציגי חברתנו יצרו קשר עם מראריה ונושא פנייתו טופל באופן מלא.
יחד עם זאת, חברת סלקום מחויבת על פי חוק להגן על צנעת הפרט וחיסיון לקוחותיה. לפיכך, אין באפשרותנו למסור מידע על אופן הטיפול בפנייתו של מר אריה.
נשמח לעמוד לרשותכם בכל עת,
סלקום ישראל בע"מ.
|
תגובה: |
| ראה תגובה |
פתרון: |
|
|
|
