|
|
|
|
|
|
|
|
|
| הטעייה ואי גילוי נאות לפי החוק כלפי הצרכן |
נושא התלונה: |
| לוי תמר |
שם/כינוי: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| סלקום בע"מ רחוב גביש 10 |
כתובת: |
| קריית מטלון פתח תקוה |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 22/5/12 נגשתי לחברת סלקום בפתח תקוה כי שמעתי על מהפכת הסלולר ושגם סלקום מוזילים את תעריף השיחות והחשבון יהיה מעתה נמוך נגשתי לפקיד בשם יאיר ובקשתי בתור לקוחה להנות גם מההטבה של הכל כלול אך יאיר אמר לי שאי אפשר ואם אני רוצה זה בתנאי שאני אשדרג למכשיר חדש ובלי זה אין על מה לדבר טוב לא הייתה לי ברירה ואכן הסכמתי והחלפתי את המכשיר שלי מדגם nok x300 לדגם ASAH 300 הוא הוציא דף ועשה כל מיני חישובים סך הכל 203 ש"ח אמרתי לו זהו זה כולל הכל כן בטח כולל ביטוח כולל אינטרנט מהיר כולל החזר מכשיר הטבות לא הבנתי כלום מרוב כמות הדפים תחתמי פה הכל בסדר בלית ברירה חתמתי לאחר כחודש קבלתי חשבון טלפון בסך 458 ש"ח התקשרתי אמרו לי זה חודש שעבר לא לדאוג טוב עבר חודש התשלום הבא עמד על סך 233 נגשתי לסניף בפתח תקוה 6/7/12 הנציגה אמרה לא שום דבר טעות לא נתנו לך את ההטבות נסדר אז גם נודע לי על ידי הנציגה שאין לי ביטוח על אובדן מכשיר או גנבה ורק על אחריות מכשיר לשנה אחת הסברתי לה שיאיר הנציג אמר שיש לי הכל לא אין לך היא אמרה לי בקשתי גם שיוזילו לי את החבילת גלישה כמו לכל המצטרפים החדשים שמשלמים פחות ממני אז הם אמרו אי אפשר נקודה בקשתי לבטל את הכל ולהחזיר לי את המכשיר הישן ושאני אעבור לחברה אחרת נענתי בשלילה אמרתי אני אתבע אותכם על זה שרימתם אותי ולא נתתם לי גילוי נאות כמקובל בחוק וגם אילצתם אותי להחליף מכשיר סתם הם אמרו לי בבטחון תלכי לאן שאת רוצה לבית משפט למועצה לצרכן לתלונות הציבור אנחנו לא מפחדים להתראות יצאתי מושפלת הם הצליחו לעבוד עליי לסיום אני מבקשת מימכם אנא עזרו לי אני עובדת קשה ויש לי בעל נכה בעל תעודת עוור ואני אובדת עצות תודה ויום טוב תמר לוי
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| או להחזיר מכשיר קודם או להוזיל חבילת גלישה כולל ביטוח שהיה לי קודם |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Cellcom (סלקום) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| סיון בן לולו אחראית פנ |
שם ותפקיד: |
תודה על פנייתכם דרך האתר. אחראית פניות הציבור יצרה קשר עם מר יוסף בקשר לעסקת השדרוג שביצעה ונושא פנייתו טופל באופן מלא
סלקום שמחה לעמוד לרשותכם בכל עת.
|
תגובה: |
| ראה תגובה |
פתרון: |
|
|
|
