| חיוב שגוי ללא סיבה |
נושא התלונה: |
| אזור הצפון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
תאריך: 16/07/2012
לכבוד: הנהלת סלקום
הנדון: מנוי מס' 052-2858743
הנני מנוי סלולרי בחברת סלקום.
לפני כחודש וחצי ביקרתי בסניף סלקום בעפולה והתקנתי תוכנית חדשה. תוכנית הכוללת שיחות ללא הגבלה, הודעות SMS ללא הגבלה וגלישה בנפח של 500 MB.
בבירור עם *444 בהמשך החודש התברר שאני מחויב על גלישה מזדמנת.
מאז שגיליתי זאת שוחחתי עם נציגיכם עשרות פעמים. שוחחתי עם הדס, שאמורה לחזור אליי ולא חזרה, שוחחתי עם מוחמד, עם קארין, עם עוד הרבה שאיני זוכר את שמם.
כל שיחה כזו ארכה לפחות שעה (כולל המתנות וניתוקים). בכל שיחה נאמר לי להמתין עד שיבררו וכשהנציג חזר אליי הוא הודיע לי שהחיוב הוא טעות ואני לא אראה את החיוב בחשבון שיגיע ב 11 ביולי.
כולם אמרו שאמתין עד לסגירת מחזור חיוב ב 10 ביולי ואז אראה שבחשבון יש זיכוי.
בשיחה עם הנציגים נאמר לי שמופיעה הערה ברורה בחשבון שלי אודות הזיכוי שאמור להיעשות.
לא הסתפקתי בזה וניגשתי לסניף סלקום בעפולה. ביקרתי שם 3 או 4 פעמים סביב אותו נושא ואותה טעות. כל הביקורים שלי והבירורים של אותו נציג עברו דרך אחראי משמרת שהרגיע אותי ואמר שזו טעות ואין מה לדאוג, אני לא אחויב בחשבון.
אתמול, 15.07.2012, ביקרתי שוב בסניף ונציגה בשם מורן ביררה ואמרה לי שזה בטוח ב100% שלא יהיה חיוב בחשבון. אמרה לחכות עוד יומיים ורק לוודא שאכן לא חויבתי.
ביקשתי בכל לשון שלא יהיה חיוב ואחריו זיכוי (בחודש שאחרי).
הקדשתי שעות רבות לנושא זה. גם בטלפון, שכידוע, זמן ההמתנה שם ארוך מאוד וגם בהמתנה בסניף עצמו.
היום, 15.07.2012, בשעת ערב מאוחרת אני בודק את החשבון (שמגיע באמצעות דוא"ל) ומגלה שלמרות הכל חויבתי בסכום של 470 ₪ בעבור גלישה בנפח של 40 MB.
אני לא מבין איך דבר כזה יכול לקרות!!!!
כל פקיד, כל נציג וכל אחמ"ש שטיפל בי אמר שאין מה לדאוג.
נגרמה לי כאן עוגמת נפש ותסכול בל יתוארו! "שרפתי" שעות על גבי שעות לבירור טעות זו.
אני מבקש בדחיפות טיפולכם המיידי בנושא !
נדב כהן 052-2858743
|
| כספי |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
