|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי קיום עיסקת התקשרות לחבילת שיחות לחו"ל |
נושא התלונה: |
| יום שני 16 יולי 2012 |
תאריך האירוע: |
| אזור הצפון |
אזור: |
| הגביש 10 , נתניה , ת"ד 4060 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
סלקום חו"ל התחייבה לעיסקת חבילה לשימוש בחו"ל לברטיסלבה ווינה בין התאריכים 19/7 עד 26/7/2012 בסכום של 49 ש"ח לעיסקה+49 אג' לכל שיחה או sms . אישור לעיסקה התקבל לפלאפון ע"ש שי ניצה 052-4223355 . העיסקה נעשתה ב-16/7/2012. עקב תגובות חברים לנסיעה לפיה העיסקה לא תקפה ליעדים אלו התקשרנו שוב לסלקום חו"ל הם אמנם אישרו שאלו התנאים שהוצאו ע"י נציג השירות שלהם אבל טענו שהעיסקה הוצעה בטעות מאחר ולא קיימים תנאים כאלה לגבי היעדים המבוקשים.
נדרשנו לעשות עיסקה חדשה יקרה פי 3 - 150 ש"ח וכל שזכינו לו הייתה התנצלות רפה והמתנה של שעה בטלפון שבסופה ניתקו את השיחה ונאלצנו שוב לחזור על התהליך בהתקשרות חדשה והמתנה של קרוב לשעה לקבלת שירות.
|
| קיום התחייבות שניתנה ופירסום התנצלות |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Cellcom (סלקום) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
