| חשבון סלקום |
נושא התלונה: |
| אזור הצפון |
אזור: |
| הגביש 10 , נתניה , ת"ד 4060 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
ביום חמישי 2.5.13 קיבלתי שיחת טלפון מנציג מחלקה פיננסית בסלקום שהתריע בפני על חשבון חריג. אציין כי יש לי חבילת סלקום טוטל בסך 350 ₪ לחודש הכוללת שיחות ללא הגבלה. לאחר בדיקה עם הנציג התברר לתדהמתי כי במשך 5 חודשים נעשו מכרטיס "סים משני" (שהוקם לדבריהם ב2007 ואודותיו שמעתי לראשונה, לפני זה לא ידעתי שקיים מושג כזה בכלל) שיחות ל 1-900 בעלות של 4283 ₪ !!! חשבונית שנסגרה ב 14 לינואר- 190.18 ₪ חשבונית שנסגרה ב 14 לפברואר 920.76 ₪ חשבונית שנסגרה ב 14 למרץ 847.62 ₪ חשבונית שנסגרה ב 14 לאפריל 596.52 ₪ חשבונית שנסגרה ב 14 למאי 1730 ₪ מייד ביקשתי מהנציג לחסום את האפשרות להתקשר לכל ספקי תוכן שהם ולחסום מייד את הסים שאינו ברשותי ולא ידוע לי כלל עליו (ברכב יש לי סים על מספר אחר שברשותי). הועברתי לנציגת שירות לקוחות וממנה הועברתי למנהלת בשם יוליה שהציעה לי 10% זיכוי על שיחות התוכן מהחשבון האחרון- כלומר 173 ₪. לבקשתי, הועברתי ביום ראשון 5.5.13 למנהלת בכירה יותר בשם אמה שגיבתה לחלוטין את הנציגה שכפופה לה. ביום שלישי 7.5.13 התקשרה אלי מנלת בכירה יותר בשם רדיר שביקשה לבדוק איתי מה ציפיותי. לאחר ששמעה את גישתי, אמרה שהיא רוצה לבדוק מספר דברים וחזרה אלי כעבור כשעה עם הצעה נדיבה של 20% הנחה על שיחות התוכן מהחשבון האחרון בסך 346 ₪. כלקוח ותיק מיום הקמתה של סלקום ובעל מספר קוים אך ורק בסלקום, מיותר לציין את תחושתי. את עוגמת הנפש ואת הקלות הבלתי נסבלת בה ניתן להכניס יד לכיסי. את החשבוניות אותן קיבלתי במייל העברתי מייד במייל לרו"ח שלי ומכיוון שחשבתי שאין שום סיבה לעבור את סכום החבילה, לא בדקתי אותם בחודשים אלה ועל כך אני מצר מאד. הרי רואים בוודאות מאיזה סים נעשו השיחות. מסים שלא נעשה בו שימוש שנים רבות. מדוע לא קיבלתי כל התראה על החריגה מייד כשנעשתה? מדוע אפשרו לזה לקרות? ומדוע לא מופעלת פה מידת ההגיון? מעולם לא ביצעתי את השיחות עליהם חוייבתי במחיר הגבוה הזה.
|
| עוגמת נפש ועלבון |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
